етів або витрат. Визначається, наприклад, кількість відмов за певний період експлуатації вироби, витрати на створення та використання виробів, кількість дефектних виробів у партії.- Конкретність даних- Трудомісткість - Витрати часу Розрахунковий метод Показники якості розраховуються за допомогою математичних формул за параметрами, знайденими за допомогою інших методів.-точність-Ймовірні похибки - Складність у підборі персоналаМетод дослідної експлуатацііІспользуют для визначення показників надійності, екологічності та безопасності.- Висока точність - Достоверность- Тривалість - Великі витрати - Складність підбору людей для іспитанійОрганолептіческій методОсновивается на використанні інформації, отриманої за допомогою органів чуття людини.- Простота - Малі витрати - Економія часу-Суб'єктивність - Імовірність похибки Експертна методОпределенія показників якості грунтується на обліку думок фахівців-експертів. Результати оцінок експертної комісії можуть бути невизначеними і необоснованнимі.- Повний аналіз показників- Недостатня кваліфікація експертів - Складність підбору експертовСоціологіческій методосновивается на зборі та аналізі думок потребітелей.- Необхідний для маркетингових досліджень-Недостовірність опитувань - Тривалий час на збір інформації та обработкуСтатістіческій методзначенія показників якості продукції визначають з використанням методів теорії ймовірності та математичної статістікі.- Широка область застосування - Охоплює весь життєвий цикл товару - Малі витрати часу-Складність підбору персоналу
. Методи оцінки рівня якості товару
Відносна характеристика порівнюваних показників якості базисного зразка з іншим зразком є ??рівнем якості товару.
Оцінка якості товару, спрямована в першу чергу на поліпшення якості споживаного товару.
Якість товару визначається запитами споживачів, стандартами, договорами і контрактами. Широко застосовується практика поєднання показників характеристик якості товарів.
Рис. 3
Таблиця 2
Методи оцінки рівня качестваОпісаніеДіфференціальний методОснован на зіставленні одиничних показників якості товару. Порівнюється базовий зразок товару з новим (оцінюються відносні показники якості). (1) (2) Pi - числове значення i-го показника якості оцінюваної продукції; Piбаз - числове значення i-го показника якості базового зразка. Формула (1) використовується, коли збільшення абсолютного значення показника якості відповідає поліпшення якості продукції. Формула (2) використовується, коли збільшення абсолютного значення показника якості відповідає погіршення якості продукціі.Комплексний методОснован на зіставленні комплексних показників якості, базового і зразків товару. Оцінка рівня якості проводиться з використанням як коефіцієнтів техніко-економічних; середньозважених показників; вартісних показників. Змішаний методОснован на спільному застосуванні одиничних і комплексних показників якості: частина одиничних показників об'єднують в групи і для кожної визначають комплексний показник, особливо важливі показники застосовують як поодинокі. Для оцінки також використовують емпіричні формули на основі сукупностей комплексних показників качества.Інтегральний методРассчітивают, як відношення сумарного корисного ефекту, вираженого в натуральних або грошових одиницях виміру, від експлуатації виробу до витрат на його створення і експлуатацію за певний або весь термін служби. Формула розрахунку інтегрального показника якості: Ku=Ko/3=Ko/Зп + Зе, де 3, Зп, Зе - відповідно витрати на виробництво і експлуатацію товару; виробництво товару; експлуатацію товару. Ко - показник, що характеризує основні споживчі властивості товара.Експертний методОснован на використанні досвіду і інтуїції фахівців-експертів. Оцінки виставляються експертами в балах, частках або відсотках. Підсумковий показник рівня якості визначають, як середньоарифметичне значення оцінок всіх експертів.
Всі методи оцінки рівня якості товарів регламентує ГОСТ 2.116-84. Згідно ГОСТ 2.116-84, зразок товару, прийнятий для порівняння при оцінці технічного рівня, якості і для характеристики передових науково-технічних досягнень на встановлений період часу, називається базовим зразком товару. Сукупність значень показників базового зразка характеризує оптимальний рівень якості товару на встановлений період часу.
Термін дії базового зразка встановлюється провідною організацією по даному товару, залежно від специфіки оцінюваного товару з урахуванням попиту на нього, тривалістю його розробки, виробництва, експлуатації, кінцевого споживання і планованого терміну заміни моделей даного виду товару на ринках Російської Федерації (зовнішньому, внутрішньому).
Для вираження найвищому ступені товару, при проведенні технічних оцінок поняття «якість» використову...
