дходів до впровадження, інтеграції маркетингових комунікацій в систему управління автосервісом, раціоналізацію оцінки окремих елементів маркетингових комунікацій і їх комплексного застосування з метою підвищення ефективності надання послуг обслуговування автомобілів.
Об'єктом даного дослідження є ВАТ «Сибірський реєстр».
Предметом є форми і методи маркетингових комунікацій на сучасному ринку автомобільних послуг.
Метою даної курсової роботи є розробка програми маркетингових комунікацій
Постановка мети роботи зумовила необхідність вирішення наступних завдань:
- розглянути теоретичні аспекти розробки програм маркетингових комунікацій;
- вивчити методичні підходи та принципи до розробки програми маркетингових комунікацій;
- проаналізувати методи формування програми маркетингових комунікацій;
- дослідити умови та особливості реалізації комунікаційної діяльності ВАТ «Сибірський реєстр»;
- розробити програму маркетингових комунікацій для ВАТ «Сибірський реєстр» і оцінити її ефективність
Гіпотеза - розробка програми маркетингових комунікацій може стати ефективним інструментом досягнення успіху діяльності автотранспортних підприємств.
Теоретичними і методологічними засадами даної роботи є праці провідних фахівців у галузі світових комунікацій: Ф. Котлера, Бернет Дж., Моріарті С., Росситер Дж. і Персі Л., а також провідних вітчизняних фахівців: Голубкова Е.Н., Дубровін І.А., Синяєва І. М., Романов А.А.
Методами дослідження послужили:
- вивчення та аналіз наукової літератури;
- аналітичний;
- емпіричний;
- економіко-математичний.
Практична значимість курсової роботи визначається розробкою програми маркетингових комунікацій, які можуть бути використані у подальшій діяльності для компанії ВАТ «Авто - 8 Знахідка».
1. Теоретичні аспекти розробки програм маркетингових комунікацій
.1 Сутність і складові маркетингових комунікацій
маркетинговий комунікація конкурент постачальник
Маркетинг є однією з функцій управління, що полягає в організації та напрямку підприємницької діяльності, оцінці та орієнтуванні купівельної спроможності клієнта на підвищення попиту на послуги, на просування товару і послуг до кінцевого споживача.
Маркетингові комунікації є основою для всіх сфер ринкової діяльності, мета яких - досягнення успіхів у процесі задоволення сукупних потреб суспільства. Вони служать важливим інструментом при здійсненні зв'язків з громадськістю в комерційній сфері.
Комунікація - це процес обміну інформацією, контактна лінія зв'язку. Комунікації в організаціях представлені розвиненою мережею каналів, призначених для збору, систематизації та аналізу інформації про зовнішнє середовище, а також для передачі перероблених повідомлень назад в середу. Система комунікацій служить засобом інтеграції організацій із зовнішнім середовищем.
Будь-яка комунікація передбачає обмін сигналами між передавачем і одержувачем із застосуванням системи кодування - декодування для запису та інтерпретації сигналів. Комунікаційна модель представлена ??на малюнку 1.
Малюнок 1 - Комунікаційна модель
Передавач (комунікатор) - окрема особа або організація, передає інформацію. Ця сторона повинна володіти безліччю характеристик, щоб повідомлення було ясним, чітким і переконливим.
Одержувач (комунікант) - сторона, що бере повідомлення (цільова аудиторія).
Звернення є основним засобом процесу комунікації, яке інтегрує в собі сукупність слів, зображень, звуків, символів, що передаються передавачем одержувачу.
В якості основних функцій комунікацій виступають кодування, що припускає форму зображення послання, і декодування (розшифровка), сприяюче процесу інтерпретації одержувачем закодованого повідомлення.
Дана модель включає основні фактори ефективної комунікації і визначає основні етапи роботи над створенням дієвої системи комунікацій:
- виявлення цільової аудиторії;
- визначення ступеня купівельної готовності аудиторії;
- визначення бажаної відповідної реакції цільової аудиторії;
- складання звернення до цільової аудиторії;
- формування комплексу маркетингових комунікацій фірми;
