>
- розробка бюджету комплексу маркетингових комунікацій;
- втілення в життя комплексу маркетингових комунікацій;
- збір інформації, що надходить по каналах зворотного зв'язку;
- коректування комплексу маркетингових комунікацій.
Якщо фірмі за певний час вдалося перевести свою цільову аудиторію в бажаний стан купівельної готовності, то комунікатор повинен знову починати діяльність по створенню комплексу маркетингових комунікацій.
На думку Е.Н. Голубкової, необхідно розрізняти терміни «маркетингові комунікації» і «управління просуванням», які тісно пов'язані з поняттям" комплексу маркетингу", що включає в себе такі елементи, як продукт, ціна, канали розподілу і просування [5]. Автор розглядає термін «маркетингові комунікації» за допомогою аналізу складових елементів - комунікацій і маркетингу.
Традиційно комплекс маркетингу або маркетинг-мікс включає в себе 4 елемента - 4P [2]:
) рішення про продукт (Product);
) рішення про ціну (Price);
) рішення про канали розподілу (Place);
) рішення про просування (Promotion).
Останній елемент комплексу маркетингу - просування - має справу безпосередньо з управлінням просуванням, тоді як поняття маркетингових комунікацій включає в себе комунікації за допомогою будь-якого або всіх елементів маркетингового комплексу.
Відповідно до представленого комплексом на малюнку 2 наочно відобразимо місце маркетингових комунікацій в маркетинговому плані підприємства.
Малюнок 2 - Роль маркетингових комунікацій у маркетинговому плані
Представлена ??схема наочно демонструє, що маркетингові комунікації поряд з трьома іншими елементами комплексу маркетингу є ключовими факторами прийняття стратегічних рішень на основі плану маркетингу і в цій моделі комунікації показані в якості четвертого елемента маркетингу-мікс, що підтримує три інших. Друга частина моделі служить для докладного відображення плану маркетингових комунікацій, цей план грунтується на підході прийнятому для інтегрованих маркетингових комунікацій, тобто включає в себе всі плановані і незаплановані маркетингові звернення.
Вивчивши теоретичні аспекти маркетингових комунікацій, уявімо основні види по Ф. Котлеру в додатку А.
На основі вивчених видів маркетингових комунікацій, можна зробити висновок, що для досягнення більшості рекламних цілей важливий максимально можливий охоплення всіх запланованих цільових груп потенційних клієнтів, тому оптимальним критерієм, що дозволяє проводити порівняння каналів розповсюдження реклами між собою є сума витрат, що витрачаються на один рекламний контакт з потенційним покупцем. На відміну від абсолютної величини витрат, подібний відносний критерій дає можливість достовірної оцінки каналу поширення рекламних оголошень.
Залежно від цільової аудиторії в теорії маркетингу виділяються чотири види комунікацій:
маркетингова комунікація (споживачі в широкому сенсі слова); внутрішня комунікація, спрямована на співробітників компанії;
суспільна комунікація, розрахована на громадян, органи влади, громадські об'єднання та ін.;
фінансова комунікація, яка спрямована на банки та фінансові структури, аналітиків та ін.
Необхідність донесення повідомлень компаній до цільових ринків і аудиторій визначається наступними факторами:
інформування (повідомлення аудиторії відомостей про існування певних товарів і послуг, а також пояснення їх призначення, що особливо важливо для нових продуктів);
переконання (формування сприятливих установок аудиторії щодо компанії, і її продуктів);
створення образу (на ринках, продукти яких прості і схожі один на одного, образи, створені з допомогою комунікацій, - єдиний спосіб диференціації марок споживачами);
підкріплення (звернення направлені не стільки на залучення нових покупців, скільки на переконання вже існуючих в тому, що, купуючи продукт постачальника, вони зробили правильний вибір).
Маркетингові комунікації повинні забезпечувати розвиток бізнесу шляхом сприяння просуванню продукту, а також формувати цінності та репутацію компанії.
Загальні цілі комплексу маркетингової комунікацій компанії включають в себе інформування цільової аудиторії про товар, створення позитивного іміджу товару або компанії, а також надання протидії виникаючим конкурентам.
На основі вивчення сутності маркетингових комунікацій, вдалося зроб...
