ристані всі основні принципи сучасного маркетингу. Але все ж необхідно сказати, що існують певні принципові характеристики дозволяють диференціювати туризм від процесів торгівлі як товарами, так і послугами, оскільки в сфері туризму присутній торгівля як тими, так і іншими (за приблизними оцінками різних фахівців, у структурі туризму послуги становлять 75% , а товари - 25%). Не можна не згадати і характерні умови для споживання туристичних послуг і товарів безпосередньо на місці їх виробництва, або навіть в певній ситуації.
У сфері виробництва, що має матеріально-речовий товар безпосереднім результатом своєї праці, визначення маркетингу володіє цілком конкретним змістом. Маркетинг - в широкому сенсі слова, це ринкова діяльність організації, що забезпечує просування товару (послуг, робіт) від виробника до споживача. [1]
У сфері туризму у свою чергу результатом діяльності буде туристський продукт. Туристський продукт, у своїй основі, - це будь-який вид оплачуваної послуги, який задовольняє тим чи іншим потребам туристів. Це можуть бути екскурсійні, готельні, транспортні, побутові, комунальні, перекладацькі, посередницькі та будь-які інші послуги. Комплексне обслуговування (стандартизований комплекс послуг, пропонований туристам в одному пакеті ) на сьогоднішній день є одним з базових туристичних послуг. [2]
Туристичний продукт є сукупністю матеріально-матеріальних товарів та нематеріальних споживчих вартостей, представлених у формі послуг, які необхідні для задоволення потреб туриста, і виникли під час його подорожі. Сам турпродукт складається з наступних трьох частин :) туру (туристської поїздки по певному маршруту);) екскурсійних послуг (вони включають в себе транспортування, розміщення, харчування, екскурсійні програми та інші різні послуги на маршруті, що служать цілям подорожі)) товару - як основного предмета споживання.
У сукупності з базовими відмінними рисами туристка продукту існує ще ряд його особливостей:
. Існує надзвичайна еластичність попиту на туристичні послуги по відношенню до рівня доходу і цінами. Попит також багато в чому залежить від умов в політичній і соціальній сферах.
. Таке явище як туристські зони може бути виявлено досить чітко у зв'язку з сезонними коливаннями попиту на турістістіческіе послуги, які, у свою чергу, народжують так званий феномен насичення.
. У зв'язку з тим, що послуги можуть споживатися виключно в місці їх виробництва, пропозиція на ринку туристських послуг характеризується негнучким виробництвом. Адже такі невід'ємні частини туристичного комплексу як готель, база відпочинку, аеропорт не можуть бути перенесені в інший регіон в кінці сезону. Отже, вони не можуть адаптуватися до зміни попиту ні в часі, ні в просторі.
. Кожне з підприємств, яке має свої підходи в роботі, визначені потреби і різноманітні цілі вносить свій нестандартний внесок у створення турістсткого продукту.
. Наявність дрібних незначних недоліків у роботі туристичних фірм створює значні труднощі в досягненні високої якості турістісткіх послуг, оскільки обслуговування клієнтів з сфері туристичного бізнесу цілком і повністю складається з цих самих дрібниць і дрібних деталей.
Туристський продукт, в першу чергу, повинен бути хорошим придбанням. Отже туристський маркетинг має уособлювати послідовні цілеспрямовані дії туристських підприємств у цій галузі діяльності. Таким чином можна припустити досить логічним і обгрунтованим нижченаведене визначення туристського маркетингу.
Маркетинг в туризмі - це система безперервного узгодження певного набору (комплексу) запропонованих клієнту послуг з такими послугами, які користуються активним попитом на існуючому в даний момент ринку, які в свою чергу готове запропонувати туристське підприємство з метою отримання максимального прибутку і, більше того, воно повинно робити це ефективніше конкурентів. [3] Це ємне визначення містить в собі цілий ряд ідей, які далі будуть проаналізовані більш глибоко.
Перший момент, який потребує розгляду, полягає в тому, що маркетинг - це насамперед система, а не разове окремий захід. Говорячи інакше, це послідовний набір дій підприємства працюючого в сфері туризму, яким для досягнення поставлених цілей і синергетичного ефекту необхідно об'єднання в єдиний працюючий комплекс. Таким чином, маркетинг - це система, що містить об'єднані дії і функції відповідно до концепції маркетингу. Даний факт в корені відрізняє маркетинг від простої комерційної роботи. Мета комерційної роботи полягає в направленні всіх наявних сил і засобів на активізацію продажів. Метою маркетингу в будь-якій сфері економіки є виробництво та реалізація послуг як процес нерозривно взаємопов'язаний зі споживчим попитом.
