м емоційним напругою і носить спонтанний характер.
Оцінка інтересів у конфлікті - це якісна характеристика обираного поведінки. У моделі Томаса-Кіллмена вона співвідноситься з кількісними параметрами: низьким, середнім або високим рівнем спрямованості на інтереси.
При аналізі конфліктів на основі розглянутої моделі важливо пам'ятати, що рівень спрямованості на власні інтереси чи інтереси суперника залежить від трьох обставин:
1) змісту предмета конфлікту;
2) цінності міжособистісних відносин;
3) індивідуально-психологічних особливостей особистості. Особливе місце в оцінці моделей і стратегій поведінки особистості в конфлікті займає цінність для неї міжособистісних відносин з протиборчої стороною. Якщо для одного з суперників міжособистісні відносини з іншим (дружба, любов, товариство, партнерство і т. д.) не становлять ніякої цінності, то і поводження його в конфлікті буде відрізнятися деструктивним змістом чи крайніми позиціями в стратегії (примус, боротьба, суперництво). І, навпаки, цінність міжособистісних відносин для суб'єкта конфліктної взаємодії, як правило, є істотною причиною конструктивного поводження в конфлікті або спрямованістю такої поведінки на компроміс, співробітництво, догляд або поступку.
В
Характеристика основних стратегій поведінки
1. Примус (боротьба, суперництво, конфронтація)
Той, хто вибирає дану стратегію поведінки, насамперед виходить з оцінки особистих інтересів у конфлікті, як високих, а інтересів свого суперника - як низьких. Вибір стратегії примусу в кінцевому підсумку зводиться до вибору: або інтерес боротьби, або взаємини.
Вибір на користь боротьби відрізняється стилем поведінки, який характерний для деструктивної моделі. При такої стратегії активно використовуються владу, сила закону, зв'язку, авторитет і т. д. Вона є доцільною і ефективною в двох випадках. По-перше, при захист інтересів справи від посягань на них з боку конфліктної особистості. Наприклад, конфліктна особистість некерованого типу часто відмовляється від виконання непривабливих завдань, "звалює" свою роботу на інших і т. п. І по-друге, при загрозі існуванню організації, колективу. У цьому випадку складається ситуація "Хто кого ...". Особливо часто вона виникає в умовах реформування підприємств та установ. Нерідко при реформуванні організаційно-штатної структури підприємства (установи) передбачувані "вливання" одних підрозділів в інші носять необгрунтований характер. І в цих випадках людина, яка відстоює інтереси таких підрозділів, повинен займати жорстку позицію.
2. Догляд (ухилення)
Стратегія догляду відрізняється прагненням піти від конфлікту. Вона характеризується низьким рівнем спрямованості готівку інтереси і інтереси суперника і є взаємною. Це по суті справи взаємна поступка.
При аналізі даної стратегії важливо враховувати два варіанти її прояви:
а) коли предмет конфлікту не має істотного значення ні для одного з суб'єктів і адекватно відображено в образах конфліктної ситуації;
б) коли предмет спору має істотне значення для однієї або обох сторін, але занижений в образах конфліктної ситуації, тобто суб'єкти конфліктної взаємодії сприймають предмет конфлікту як несуттєвий.
У першому випадку стратегією догляду конфлікт вичерпується, а в другому випадку він може мати рецидив.
Міжособистісні відносини при виборі даної стратегії не піддаються серйозним змінам.
3. Поступка (Пристосування)
Людина, дотримується даної стратегії, так само як і в попередньому випадку, прагне піти від конфлікту. Але причини "відходу" в цьому випадку інші. Спрямованість на особисті інтереси тут низька, а оцінка інтересів суперника висока. Інакше кажучи, людина, що приймає стратегію поступки, жертвує особистими інтересами на користь інтересів суперника.
Стратегія поступки має деяку схожість і зі стратегією примусу. Ця схожість укладено у виборі між цінністю предмета конфлікту і цінністю міжособистісних відносин. У відміну від стратегії боротьби, в стратегії поступки пріоритет віддається міжособистісним відносинам.
При аналізі даної стратегії слід враховувати деякі моменти.
• Іноді в такій стратегії відбивається тактика рішучої боротьби за перемогу. Поступка тут може виявитися лише тактичним кроком на шляху досягнення головної стратегічної мети.
• Поступка може стати причиною неадекватної оцінки предмета конфлікту (заниження його цінності для себе). У цьому випадку прийнята стратегія є самообманом і не веде до розв'язання конфлікту.
• Дана стратегія може бути домінуючою для людини в силу його індивідуально-психологічних особливостей. Зокрема, це характерно для конформістської особистості, конфліктної особистості "безконфліктного" типу. У силу цього стратегія поступки може надати конструктивного конфлікту деструктивну спрямованість.
При всіх виділених особливостях ...
