иві наслідки для того, щоб вибрати найбільш ефективний метод його дозволу.
У соціальній психології існує багатоваріантна типологія конфлікту в залежності від критеріїв, які беруться за основу.
Так, будь-який конфлікт (як окремий випадок взаємодії) може бути описаний за допомогою основних параметрів взаємодії.
Цінності взаємодії. Будь-який вид взаємодії наділяється його учасниками тим змістом, який вони для себе в ньому бачать або хотіли б бачити. Ціннісна сторона взаємодії людей, по суті, ставить питання В«навіщоВ» або В«заради чогоВ». Незалежно від того, формулюють чи самі учасники взаємодії для себе це питання і чи дають на нього усвідомлений відповідь, у них завжди існують домінуючі цінності, які направляють їх дії, створюючи певну модель їх поведінки під взаємодії.
Інтереси учасників взаємодії. Кожна людина входить в ситуацію взаємодії зі своїми інтересами. Якісь із них люди розглядають для себе в якості цілей, без реалізації яких дана ситуація перестає їх задовольняти.
Засоби (способи, шляхи) реалізації цілей. Наявність певних цілей передбачає і наявність або пошук відповідних засобів, способів, шляхів їх досягнення. Питання про способи зачіпає процесуальну сторону взаємодії, його організацію - В«як це робиться В».
Потенціал учасників взаємодії. Успішне вирішення завдань взаємодії передбачає, що його учасники мають рівень компетентності, суму знань, набір навичок (нехай самих найпростіших), фізичні можливості, необхідні для його здійснення, тобто їх потенціал відповідає комплексу вимог, що пред'являються взаємодією.
Правила взаємодії (Передбачуваний внесок кожного учасника в загальну взаємодію, їх рольові обов'язки, ступінь можливої вЂ‹вЂ‹участі кожного в прийнятті спільних рішень, правила В«поведінкиВ» по відношенню один до одного і т. д.).
По кожному з цих параметрів взаємодії можуть виникати суперечності і конфліктні ситуації.
Характеристика конфлікту може бути дана і в залежності від:
А) залучених до нього суб'єктів:
- внутрішньоособистісні;
- міжособистісні;
- міжгрупові;
- між окремою людиною і групою.
Б) результату:
- деструктивні;
- конструктивні.
В) залучених організаційних рівнів:
- горизонтальні (при залученні в конфлікт представників одного організаційного рівня);
- вертикальні (при залученні в конфлікт представників різних організаційних рівнів).
Г) тривалості протікання:
- короткочасні;
- затяжні.
Д) джерела виникнення:
- суб'єктивні (особисті якості, індивідуальні особливості учасників конфлікту);
- об'єктивні (економічні, технологічні, організаційні чинники).
Слід також розрізняти реалістичні і нереалістичні конфлікти.
• Конфлікт прийнято називати реалістичним, якщо він пов'язаний з переслідуванням учасниками певних цілей;
• У нереалістичних конфліктах метою учасників ситуації стає відкрите вираз накопичених емоцій і ворожості. Конфлікт перестає бути засобом досягнення цілей, але стає самоціллю, іноді - способом розрядки накопиченої емоційної напруженості. Для дозволу його потрібно перевести в реалістичний. p> Природа конфлікту в організації. br/>В
Глава 2. Шляхи вирішення конфліктів
Існує кілька ефективних способів управління конфліктною ситуацією. Їх можна розділити на дві категорії:
структурні
міжособистісні.
Не слід вважати причиною конфліктів просту відмінність характерів, хоча, звичайно, і воно може стати єдиною причиною конфліктної ситуації, але в загальному випадку це всього лише один з факторів. Потрібно почати з аналізу фактичних причин, а потім застосувати відповідну методику. p> Структурні методи.
Роз'яснення вимог до роботі.
Це один з кращих методів управління, запобігає дисфункціональних конфлікт. Потрібно роз'яснити, які результати очікуються від кожного співробітника і підрозділу. Тут повинні бути згадані такі параметри, як рівень результатів, що повинен бути досягнутий, хто надає і хто отримує різну інформацію, система повноважень і відповідальності, а також чітко визначена політика, процедури і правила. Причому, керівник виявляє ці питання не для себе, а доносить їх до підлеглих з тим, щоб вони зрозуміли, чого від них очікують в тій чи іншій ситуації.
Координаційні і інтеграційні механізми.
Це ще один метод управління конфліктною ситуацією. Один з найпоширеніших механізмів - ланцюг команд. Встановлення ієрархії повноважень упорядковує взаємодію людей, прийняття рішень та інформаційні потоки всередині організації. Якщо два або більше підлеглих мають розбіжності по якомусь питанню, конфлікту можна уникнути, звернувшись до загального начальника, пропонуючи йому прийняти рішення. Принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конф...
