, а й необхідністю спільної роботи над замовленням (проектом), у зв'язку з чим організація інформаційної взаємодії між агентами набуває вельми істотне, у ряді випадків навіть визначальне, значення. p> Будь-яке підприємство являє собою складну систему, обумовлену многопрофильностью діяльності, великим числом зв'язків з партнерами. При цьому зростає динамічність бізнес - процесів, пов'язана з постійно змінюються потребами ринку, орієнтацією виробництва товарів і послуг на індивідуальні потреби клієнтів, безперервним вдосконаленням технічних можливостей і сильною конкуренцією.
У цих умовах в менеджменті підприємств відбувається зміщення акцентів у управління окремими ресурсами і відповідно функціональними підрозділами на управління наскрізними бізнес-процесами, що зв'язують воєдино діяльність підрозділів підприємства. Тому існує гостра необхідність у нових інструментах і методах, здатних допомогти підприємствам функціонувати ефективніше. Таким інструментам ставати реінжиніринг бізнес-процесів.
В
2. Поняття реінжиніринг
Реінжиніринг - це широкий підхід, що передбачає здійснення змін на підприємств, призначених для підвищення ефективності виробництва і швидкості реакції підприємства на зміни ринку: вимог споживача, дії конкурентів і ін
Основи теорії реінжинірингу сформувалися в США в 1984-1990 р.р. і з тих пір викликають активний інтерес фахівців у галузі менеджменту та інформаційних технологій. З 1994 р. в теорії реінжинірингу накопичений істотним науковий практичний матеріал, переважно викладений у працях зарубіжних вчених. p> Основоположники теорії реінжинірингу М. Хаммер і ДЖ. Чампі визначають реінжиніринг бізнес процесів (BPR) як фундаментальне переосмислення і радикальне проектування ділових процесів для досягнення різких стрибкоподібних поліпшень у вирішальних, сучасних показників діяльності компаній, таких як вартість, якість, сервіс і темпи. Це визначення містить чотири ключових слова. p> Перше з них фундаментальне. При реінжинірингу організатори виробництва повинні задати собі основні питання, що стосуються роботи компаній: Чому ми робимо те, що ми робимо? І чому ми робимо це так, а не інакше? Такі питання змушують задуматися над негласними правилами та пропозиціями, визначальними управління бізнесом. Подібні правила часто виявляються застарілими, помилковими або просто невідповідними для конкретної ситуації, тим не менш, вони спочатку закладені в більшості процесів. Тому BPK починається з відкидання всіх пропозицій і всіх даностей. Наприклад, питання: В«Як найбільш ефективно перевірити кредитоспроможність клієнта?В» Пропонується, що така перевірка необхідна. Однак у багатьох випадках витрати не неї можуть перевищити втрати, пов'язані з несплатою боргів, які ця перевірка допомагає уникнути. Тобто при перепроектуванні спочатку визначається, що повинна робити компанія, а потім як вона повинна це робити. ВРК не приймає нічого як даність, ігноруючи те, що ...
