відником маркетингової політики банку можна вважати всіх співробітників - не всі приймають рішення, але всі беруть участь в їх реалізації.
Предметом дослідження є визначення сучасної концепції банківського маркетингу в Російських умовах. p> Об'єктом дослідження є Сбербанк Росії, як єдина велика банківська мережа з розвиненою інфраструктурою банківського сектора. br/>
1 Поняття і зміст банківського маркетингу
В сучасний час питань маркетингу присвячено безліч робіт, проводиться безліч дискусій, семінарів, а також у про багатьох роботах присвячено поняттю банківського маркетингу. На жаль у визначеннях наукових робіт поняття банківського маркетингу дається недостатньо ясно. Необхідно присвячувати банківського маркетингу діяльності з вивчення ринку і просування банківських послуг.
Такий підхід до визначенню банківського маркетингу підтверджується приводиться в літературі структурою комерційних банків, що включає відділ маркетингу та зв'язків з клієнтурою або управління маркетингу, що складається з відділу зв'язку з клієнтурою, відділу послуг і реклами та відділу ринкової кон'юнктури, яке повинно вирішувати наступні завдання:
- забезпечувати встановлення зв'язків з новою клієнтурою;
- сприяти розвитку ділових і потрібних зв'язків для комерційних відносин;
- вивчати ринкову кон'юнктуру;
- надавати організаційну допомогу клієнтам.
Діяльність маркетингових служб включає аналіз ринку банківських послуг, розробку рекомендацій для керівництва банку щодо прийняття необхідних управлінських рішень, розробку плану маркетингу [1].
Банківський маркетинг безпосередньо пов'язаний з діяльністю банку та управлінням банківської системи, включаючи як управління самій системі, так і управління персоналом банку. Співробітники банку безпосередньо займаються просуванням банківських послуг на ринку, можуть витратити великі зусилля і кошти на рекламу і спілкування з потенційними клієнтами банку з метою переконати їх скористатися його послугами, в результаті чого можливі клієнти прийдуть в банк. Проте в наслідок неуважного ставлення до них співробітників банку, у них може скластися несприятливе враження про банк і вони відмовляться від взаємодії з ним. Тому, діяльність всіх співробітників банку повинна грунтуватися на концепції маркетингу, орієнтованої на споживача.
Для несформованого банківського ринку Росії, який є важливою структурою сучасної економіки, прийнятний такий маркетинг, який визначає чітку систему взаємозв'язку і взімзаімствованіем, а також гарантує вплив всіх факторів на ринок, залучаючи основні елементи маркетингу, такі як:
- послуга;
- вивчення умов продажу;
- засоби доставки послуги на ринок;
- реклама, засоби просування послуги, заходи для створення сприятливої вЂ‹вЂ‹громадської думки про банк і т.д.
Банківський маркетинг реалізувати на практиці складніше, ніж...
