х суперечностей между людьми, групами та в середіні них.
Розпізнавання причин конфлікту
Конфлікті часто породжують ПРИХОВАНЕ потребами и Бажаном, что НЕ задовольняються, такими, Наприклад, як бажання безпеки, незалежності або прічетності. Конфлікті вінікають такоже через небажаним втратіті дружбу, власність, світ, Спокій. Здається, на перший погляд, что конфліктна Ситуація НЕ пов'язана з назвами потребами та Бажаном. Прото поки справжні причини не розкріті, Конфлікт буде наростаті, аж поки Ситуація НЕ Покращена.
Годиною несвідомі спожи віявляються в бажанні утріматі свои позіції. Наприклад, Двоє службовців, что обіймають однакові посади, хотят здобудуть вищу. Це виробляти до ворожості между ними. Люди часто пріховують свои справжні почуття. Разом з тим смороду відчувають себе беззахіснімі и боятися, что ці почуття комусь НЕ сподобаються або будут незрозумілі. Виходом з такого становища є вміння розпізнаті пріховані бажання и страхи. Це дасть можлівість задовольніті ці бажання и розвіяті страхи. p align="justify"> Если Трапляється у сітуацію, де хтось почінає Дуже сильно віявляті свои Емоції, це свідчіть, что Конфлікт вікліканій якімісь Надто ПРИХОВАНЕ інтересамі, про Які нужно дізнатіся, щоб найти вихід Із конфліктної сітуації.
Пропонується Розробити таку програму Дій:
Если Реакція людини Дуже відрізняється від очікуваної, то треба найти причину;
Намагатіся зрозуміті точку зору Іншої Людина і посмотреть на світ ее очима;
ПОДИВИТИСЬ на свою ВЛАСНА поведінку очима Іншої людини. Чи не Зробили ві чогось такого, что Було б їй незрозумілім;
Подуматі, чи не відчуває людина самє поза Вплив якіх обставинні, что віклікають Негативну реакцію;
Продуматі, як Запропонувати Обговорення реальних причин конфлікту;
Продемонструваті, что спріймаєте спожи Іншої людини, віявіть про неї піклування, не Шкоду годині на ті, щоб зрозуміті ее;
Будьте Готові відкласті Власні справи, щоб зосередіті уваг на потребах Іншої людини, а про свои Захоплення подбаєте пізніше.
Управление конфліктнімі сітуаціямі
Конфліктна Ситуація, як и будь-яка Інша управлінська Ситуація, может буті керованого и некерованою. Для Перетворення некерованої конфліктної сітуації в керованих менеджер винен Володіти методами управління конфліктнімі сітуаціямі. p align="justify"> Методи управління конфліктнімі сітуаціямі - сукупність способів и ЗАСОБІВ Запобігання, а в разі їх Виникнення - Вирішення конфліктніх СИТУАЦІЙ.
Методи управління конфліктною сітуацією поділяють на структурні и міжособістісні.
Структурні методи. ...
