gn="justify"> Завдання:
. Вивчити поняття В«лояльності покупцяВ» в сучасному маркетингу. p align="justify">. Вивчити ступінь задоволеності споживачів представленими марками молочної продукції міста. p align="justify">. Описати виявлення споживчих переваг у сегменті В«молокоВ». p align="justify">. Розглянути вивчення сегментів В«кефірВ» і В«йогуртиВ». p align="justify">. Провести аналіз результатів дослідження. p align="justify"> У роботі використовувалися такі методи дослідження: опитування в місцях продажів, опитування за місцем проживання, глибинні інтерв'ю, фокус-групи.
Робота складається з вступу, двох розділів, висновків та списку літератури.
Глава 1. Вивчення лояльності покупців до товарів, торговим маркам, виробникам молочної продукції м. Челябінська
.1 Поняття В«лояльності покупцяВ» в сучасному маркетингу
У сучасних умовах, коли на ринку пропонується безліч однотипних продуктів, послуг, у тому числі і сервісних, практично за однаковими цінами і приблизно з однаковою якістю, всі компанії, незалежно від сфери діяльності, обсягу продажів і стадії розвитку, стали приділяти більшу увагу такому явищу, як лояльність покупців.
Лояльність - це позитивне ставлення споживачів до діяльності організації, продукції та послуг, які вони виробляють і продають, а також до персоналу компанії, іміджу організації, торговим маркам, логотипу і т.д.
Термін В«лояльність споживачівВ» у вітчизняній науковій літературі та діловій практиці набув поширення порівняно недавно. При цьому до цих пір немає його однозначного розуміння. Прихильники однієї точки зору вважають, що у визначенні лояльності найважливішим є емоційне ставлення покупця до бренду, а не сам факт покупки. Цією розширювальної трактуванні купівельної лояльності протистоїть позиція, що акцентує увагу на поведінкової характеристиці - акті повторної покупки. Критерієм лояльності покупця служить В«вибір того ж бренду при повторній покупці в товарній групі і перевагу того ж місця обслуговування (магазину, салону, торгового центру, кінотеатру тощо) при повторному поході за покупкамиВ». Наприклад, якщо мова йде про компанії, що виробляє певний асортимент товарів або що пропонує окремі види або набір послуг за допомогою мережної форми організації, можна виділити два види лояльності:
В· лояльність до фірми (перевага вироблених нею різноманітних товарів і послуг, у тому числі одержуваних у різних місцях)
В· лояльність до товару (послуги) або місцем їх отримання.
У цьому випадку повторне придбання одного і того ж товару (послуги) або перевагу одного і того ж місця обслуговування - лише окремий випадок лояльності.
Поняття лояльності повинно конкретизува...
