шній, так і у внутрішньому середовищі організації.
Дослідження проводилося за допомогою двох основних методів: спостереження і опитування персоналу організації.
У написанні теоретичної частини курсового проектування дуже допомогли видання таких авторів як В.І.Андреев, М.М.Лебедева, а також газетні статті та сайти Інтернету.
У теоретичній частині роботи розглянуто та проаналізовано примирення як форма вирішення конфлікту, а також його стилі та методики.
У практичній частині роботи наведено аналіз використання примирних процедур в організації В«NВ» і проект підвищення ефективності їх застосування.
1. Примирення як форма вирішення конфліктів
Завершення конфлікту може бути досягнуто або самими конфліктуючими сторонами без допомоги яких - або сторонніх осіб, або шляхом підключення третьої сторони . Існує три способи дій, за допомогою яких конфліктуючі сторони можуть спробувати вийти зі стану конфлікту: насильство, роз'єднання і примирення.
Мирне залагодження розбіжностей може відбутися В«само собоюВ», на основі мовчазної припинення конфліктантамі В«військових дійВ» один проти одного. У цьому випадку конфлікт вщухає, але світ крихкий і ненадійний. У будь-який момент конфлікт може спалахнути знову, якщо навіть хтось ненароком зробить те, що інша сторона сприйме як недружній акт. p align="justify"> Примирення як спосіб вирішення конфлікту досягається в результаті переговорів між конфліктуючими сторонами, що закінчуються прийняттям узгодженого рішення про подальшу поведінку один одного. Для того, щоб конфлікт вирішився по-справжньому, важливо, щоб конфліктуючі сторони домовлялися між собою, щоб вони самі знайшли найбільш влаштовує їх спосіб виходу з конфліктної ситуації. p align="justify"> Остаточне вирішення конфлікту, як правило, досягається лише за допомогою переговорів. У бізнесі, як і в будь-який інший сфері людської діяльності, без уміння домовлятися неможливо вирішити ні одну справу. Таким чином, переговори є головна і найбільш ефективна форма вирішення конфлікту. br/>
.1. Стилі та методики ефективного ведення переговорів
Як вже було сказано, переговори - головна і найбільш ефективна форма вирішення конфлікту.
Те як ведуться переговори, практично має настільки ж велике значення, як і те, щодо чого вони ведуться. Виділяють чотири основних стилю ведення переговорів в конфліктній ситуації:
В· жорсткий стиль;
В· м'який стиль;
В· торговий стиль;
В·
