їх на інше, більш зручне для тебе час:
В· Проінформуй всіх, з ким ти зазвичай говориш по телефону (колег, клієнтів, підлеглих, друзів, родичів і тощо) про те, коли тобі не дзвонити.
В· Повідом своїх звичайним абонентам час, коли тобі краще всього дзвонити.
В· Визнач по можливості час для щоденних вихідних телефонних переговорів.
В· Не примушуй чекати людей, які розраховують отримати від тебе звістку, а дзвони в точно призначений час, перш ніж вони подзвонять тобі і нагадають.
В· Нехай всі вихідні телефонні дзвінки йдуть через твого секретаря або через автовідповідач.
В· Автовідповідач має явну перевагу перед повним відключенням телефону: у вільний час можна прослухати повідомлення абонентів і при необхідності передзвонити їм.
Гарні так само телефони з визначником номера і стільникові телефони, які дозволяють "встановити" дзвонить і визначити, чи можете ви (залежно від статусу абонента та інших обставин) захиститися від непотрібного дзвінка короткими і точними фразами: "Я передзвоню вам пізніше"; "Будь ласка, передзвоніть мені з 17 годин ".
Під час телефонних "годин прийому" або у випадках, якщо "прориваються" важливі дзвінки, необхідно відразу ж на початку розмови з'ясувати:
В· Хто твій абонент, з якої фірми, яка у нього посада, які питання він вирішує.
В· Чого він хоче.
В· Наскільки терміново і важливо його справа (Термін виконання). p> В· Коли ти зможеш подзвонити йому (Після того, як виконаєш його прохання або пропозицію). p> В· За яким номером ти можеш додзвонитися до нього (при першому контакті: адреса, номер телефону або факсу, точне написання прізвища).
Усі відповіді на ці питання рекомендується записувати.
"Телефонний блок" - це метод зворотних дзвінків, згідно з ним:
В· Вибери один два тимчасових проміжку, коли ти зможеш вести свої телефонні розмови послідовно або серіями, заздалегідь підготувавшись до однорідної роботі.
В· Якщо ти заздалегідь визначиш мета розмови, то відразу зможеш почати обговорення важливих речей. Ти не витрачаєш час на поспішний пошук необхідних документів в ході розмови, оскільки все вже приведено в порядок.
В· Перед кожним дзвінком відповідай собі на три питання:
1) чи є однозначна потреба говорити?
2) чи обов'язково знати відповідь партнера?
3) а чи не можна побачити партнера без дзвінка?
Якщо після цього ви відмовитеся від дзвінка - це буде краще, ніж дзвінок без мети або результату.
Взагалі мета телефонної розмови - принципово важлива. Тому набирати номер можна тільки тоді, коли немає сумнівів у необхідності цієї розмови і чітко визначена його мета:
В· Підтримати контакт і обмінятися думками з колегою.
В· Встановити новий зв'язок.
В· Отримати інформацію або передати її.
В· Переконати когось у серйозності своїх намірів і ближче познайомити зі своїми проектами і т.д.
Н...
