е максимум уваги і спонукаючи партнера зосередитися. Однак існують і варіанти погляду, які однозначно визначаються як негативні: блукаючий погляд, яким часто характеризуються або брехливі, або надзвичайно НЕ упевнені в собі люди; погляд спідлоба, погляд скоса, застиглий погляд.
Має значення і ступінь візуального контакту. Пильно вивчати деталі одягу співрозмовника, дивитися, втупившись, на людей з якимись фізичними вадами, нахабно розглядати вподобану жінку чи не відриваючись дивитися на з'ясовують відносини людей абсолютно прийнято. Вважається непристойним пильно дивитися на людину, коли він їсть, розглядати людину, яку вам представляють.
Коли ви спілкуєтеся з іноземцями, завжди враховуйте особливості їх культурних традицій, оскільки вони можуть абсолютно відрізнятися від європейських. Наприклад, японці уникають дивитися прямо в очі співрозмовнику, старанно відводять погляд, причому особа їх залишається безпристрасним, а голос рівним, через що європеєць починає губитися в здогадах про можливі негативних причини такої поведінки. Вважається, що така поведінка є спадщиною минулого, коли васал чи слуга не мав права дивитися на свого володаря і тим більше зустрічатися з ним поглядом. Зараз для японця це просто норма ділового спілкування.
ВИКОРИСТАННЯ ЗАСОБІВ ЗВ'ЯЗКУ. ОСНОВИ телефонного етикету
Телефонні розмови - складова частина бізнес-спілкування. Значна частка службових контактів, зв'язки з партнерами, фірмами і компаніями, в тому числі і перше знайомство, відбуваються саме з телефону. А перше враження, як відомо, не можна справити двічі. Тому так важливо володіти навичками ділового телефонного спілкування.
Основні вимоги телефонного етикету:
Телефонний апарат. Перше, з чого слід почати, перш ніж ви приступите до роботи, - ознайомитися зі своїм телефоном. Вивчіть його технічні характеристики, дізнайтеся, що В«вмієВ» апарат, його основні і додаткові функції. Це дозволить заощадити час і зробити роботу більш комфортною.
Підготовка до розмови. Готуючись до телефонної розмови (а до нього необхідно готуватися!), Ретельно обміркуйте першу фразу, це необхідно для того, щоб ваш дзвінок одразу ж направили за потрібною адресою і ніхто не витрачав час на з'ясування причини обігу та пошук співробітника.
Ви також повинні ясно уявляти собі мету дзвінка, можливі шляхи розвитку розмови і його підсумок. Якщо ви правильно підготуєте перелік питань, їх послідовність, а також уточнюючі і додаткові питання, то результативність розмови виявиться значно вище. Чи не розраховуйте на імпровізацію, в хвилюванні або поспіху можна упустити щось важливе, про що згодом доведеться шкодувати.
Час дзвінка. Домовляючись про дзвінок, візьміть за правило дізнаватися, коли його зручніше зробити. Також буде дуже люб'язно з вашого боку, якщо на початку розмови ви запитайте, чи має співрозмовник часом і в якому обсязі. Якщо він зайняти...
