тавлення до праці та об'єктам своєї праці. У соціальній сфері деперсоналізація припускає бездушне, негуманне ставлення до клієнтів, що приходять для лікування, консультації, отримання освіти і т.д. Контакти з ними стають формальними, знеособленими; виникають негативні установки можуть спочатку мати прихований характер і виявлятися у внутрішньо стримуючи роздратування, яке з часом проривається назовні і призводить до конфліктів. p align="justify"> Редукція професійних досягнень - це виникнення у працівників почуття некомпетентності у своїй професійній сфері, усвідомлення неуспіху в ній.
Дослідження останніх років дозволили істотно розширити сферу поширення цієї структури, включивши професії, не пов'язані з соціальною сферою, що призвело до певної модифікації поняття В«вигоранняВ» і його структури. Психічне вигоряння розуміється як професійна криза, пов'язаний з роботою в цілому, а не тільки з міжособистісними взаєминами в її процесі. Таке розуміння кілька змінило і його основні компоненти: емоційне виснаження, цинізм, професійна ефективність. З цих позицій поняття деперсоналізації має більш широке значення і означає негативне ставлення не тільки до клієнтів, але і до праці та її предмету в цілому. p align="justify"> Після того як феномен став загальновизнаним, закономірно виникло питання про фактори, що сприяють розвитку або, навпаки, гальмують його. Традиційно вони групувалися у два великих блоки, особливості професійної діяльності та індивідуальні характеристики самих професіоналів. Найчастіше ці чинники називають зовнішніми і внутрішніми або особистісними та організаційними (Орел, 2001р.; Решетова, 2002р.) Деякі автори виділяли і третю групу чинників, розглядаючи змістовні аспекти діяльності як самостійні. Так, Форманюк Т.В. виділяє особистісні, рольові та організаційні чинники (у До Кондо 1991р. відповідно: індивідуальні, соціальні і В«характер роботи та робочого оточенняВ»).
Розглянемо як приклад класифікацію В. В. Бойко, який виділяє ряд зовнішніх і внутрішніх факторів передумов, що провокують емоційне вигорання.
Група організаційних (зовнішніх) факторів, куди включаються умови матеріального середовища, зміст роботи та соціально-психологічні умови діяльності, є найбільш представницькою в галузі досліджень вигоряння. Не випадково в деяких роботах підкреслюється домінуюча роль цих чинників у виникненні вигоряння. Розглянемо їх:
хронічна напружена психоемоційна діяльність: така діяльність пов'язана з інтенсивним спілкуванням, точніше, з цілеспрямованим сприйняттям партнерів і впливом на них. Професіоналу, який працює з людьми, доводитися постійно підкріплювати емоціями різні аспекти спілкування: активно ставити і вирішувати проблеми, уважно сприймати, посилено запам'ятовувати і швидко інтерпретувати візуальну, звукову і письмову інформацію, швидко зважувати альтернативи і приймати рішення. p align="justify"> дестаб...
