ділового спілкування.
СТРУКТУРА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
Під структурою (від лат. Structura - розташування, порядок) об'єкта, розуміють порядок стійких зв'язків між елементами об'єкта дослідження , які забезпечують цілісність цього феномену, тотожність самому собі в процесі зовнішніх і внутрішніх змін. З тієї ж причини, з якої важко дати вичерпне визначення спілкуванню, так само важко визначити структуру спілкування. Разом з тим формалізація будь-якого явища, в тому числі і спілкування, виявлення в ньому стійких зв'язків між структурними компонентами, дає можливість глибше його зрозуміти і проаналізувати.
Структура ділового спілкування складається з:
. потреба і мета;
. зміст (тема);
. форма спілкування;
. засоби спілкування
вербальні (усна і письмова)
невербальна
кінестіческіе (взляд, міміка, пози, жести, підхід);
проксімістіческіе (відношення партнерів один до одного в просторі) та інші;
При аналізі професійного та ділового спілкування слід пам'ятати, що сісітемообразующімі є його потреба і мета . Саме вони лежать в основі активності відправників та одержувачів повідомлень, що володіють індивідуальними психологічними особливостями і устремліннями.
Тема (зміст) повідомлення може носить як офіційний так і не офіційний характер. Офіційна інформація може ділиться на вихідну, координуючу, направляючу, контролюючу і оцінну і бути як конфіденційної, так і неконфіденційної. Як правило вона передається в письмовій формі, оскільки це забезпечує визначеність джерела інформації, її сталість і можливість адекватного донесення.
Крім того, в інформаційному потоці слід розрізняти предметну інформацію та інформацію, яка несе модальність висловлювання.
Використовуваний в ході професійного ділового спілкування я зик може носити відкритий і закритий характер, бути директивно-розпорядчих та одно відповідальним, сприяти або не сприяти взаєморозумінню і досягнення цілей.
Форми і засоби спілкування досить різноманітні. При цьому головним інструментом людського спілкування є мова.
Мова - це форма існування свідомості (думки, почуттів, переживань) однієї людини для іншої, служить засобом спілкування ...
