практично нові продукти компанії;
. клієнт створює самостійно позитивний імідж компанії, залучаючи до покупки своїх друзів;
. він нечутливий до дій конкурентів;
. менш чутливий до коливання цін;
. покупець з розумінням ставиться до труднощів виробника;
. активно готовий надати інформацію;
. ділиться своїми ідеями з приводу вдосконалення товарів і послуг.
1.2 Типи лояльності
лояльність маркетинг сегментування споживач
Для того, щоб дослідити лояльність, варто звернутися до її типами.
Можна ділити лояльність по суб'єктах:
. лояльність споживачів,
. лояльність посередників,
. лояльність постачальників,
. лояльність персоналу,
. лояльність власників (інвесторів)
Однак у даній роботі увагу ми приділяємо лояльності конкретно споживачів та її типами.
Фахівцями наголошується різниця між лояльністю, зумовленої поведінковими причинами, і лояльністю, пов'язану з відношенням.
На думку Шіроченской [<# "justify"> 1 Трансакційна. Відзначено змінами в поведінці покупців, такими як показники повторної покупки, кількість куплених марок). Однак не відомі фактори, які сприяли даними змінам.
2 Перцепційний. Акцентує увагу на суб'єктивних думках споживачів та їх оцінках, що включають цілий спектр почуттів по відношенню до марки, будь то задоволеність, зацікавленість, дружба, гарне ставлення, почуття гордості, довіра. Вимірюється методом опитування покупців і допомагає прогнозувати зміни попиту на продукцію в перспективі.
3 Комплексна. Являє собою комбінацію двох попередніх. Можна виділити кілька її підтипів :) справжня лояльність - виникає, коли споживач задоволений маркою і постійно її купує. Дана частина споживачів найменш розташована реагувати на дії конкурентів;
б) помилкова лояльність - проявляється, коли споживач купує марку, але не відчуває задоволення або емоційної прихильності до неї. Ця група споживачів купує товар через з сезонних або накопичувальних знижок або через тимчасову недоступності марки, що йому дійсно подобається. При першому зручному випадку він віддасть перевагу той бренд, до якого відчуває почуття прихильності;
в) латентна (прихована) лояльність - характерна для...
