ратегічний менеджмент. p align="justify">. Операційні - бізнес-процеси, які складають основний бізнес компанії і створюють основний потік доходів. Прикладами операційних бізнес-процесів є Постачання, Виробництво, Маркетинг і Продажі. p align="justify">. Підтримуючі - бізнес-процеси, які обслуговують основний бізнес. Наприклад, Бухгалтерський облік, Підбір персоналу, Технічна підтримка, АГВ. p align="justify"> Бізнес-процес починається зі попиту споживача і закінчується його задоволенням. Процесно-орієнтовані організації намагаються усувати бар'єри і затримки, що виникають на стику двох різних підрозділів організації при виконанні одного бізнес-процесу. p align="justify"> Бізнес-процес може бути декомпозирован на кілька підпроцесів, які мають власні атрибути, однак також спрямовані на досягнення мети основного бізнес-процесу. Такий аналіз бізнес-процесів зазвичай включає в себе складання карти бізнес-процесу і його підпроцесів, рознесених між певними рівнями активності. p align="justify"> Бізнес-процеси повинні бути побудовані таким чином, щоб створювати вартість і цінність для споживачів і виключати будь необов'язкові або зовсім зайві активності. На виході правильно побудованих бізнес-процесів збільшуються цінність для споживача і рентабельність (менша собівартість виробництва товару або послуги). br/>
2. ВІДМІНУ оптимізації бізнес-процесів ВІД реінжиніринг бізнес-процесів
Відмінністю оптимізації від реінжинірингу в даному випадку є швидкість отримання результату, обсяг робіт і суть змін. Якщо не вдаватися в подробиці, при оптимізації одне правило швидко доводиться до виконавця і коректується "на ходу". Коли здійснюється реінжиніринг, довго і ретельно розробляється певна система правил, яка потім перевіряється, а після реалізується, і часто при її реалізації розробляються і впроваджуються різні форми автоматизації. p align="justify"> У табл. 1 представлені відмінності між реинжинирингом та оптимізацією (удосконаленням) БП, виділені Томом Давенпортом, гуру в області бізнес-процесів. br/>
Таблиця 1. Відмінності між реинжинирингом та оптимізацією бізнес-процесів
Найменування параметраОптимизацияРеинжинирингУровень измененийНаращиваемыйРадикальныйНачальная точкаСуществующій процес "Чистий аркуш" Частота ізмененійНепреривно/единовременноЕдиновременноТребуемое времяКороткоеДлительноеНаправлениеСнизу вверхСверху внізОхватУзкій, на рівні функційШірокій, межфункциональныйРискУмеренныйВысокийОсновное средствоСтатістіческое управленіеІнформаціонние технологііТіп измененийКультурныйКультурный/Структурний
У кожного підходу є свої плюси і мінуси. Не можна однозначно визначити, з якою швидкістю треба змінювати бізнес-процеси, оскільки це багато в чому залежить від конкретної ситуації в компанії. p align="justify"> Реінжиніринг потрібна в тих випадках, коли на ринку відбулися істотні зміни, наприклад:
