йне поліпшення діяльності організації в цілому слід вважати незмінною мета.
v Прийняття рішень, засноване на фактах.
Ефективні рішення повинні грунтуватися на аналізі даних та інформації.
v Взаємовигідні відносини з постачальниками
Організація та її постачальники є взаємозалежними, тому відносини взаємної вигоди підвищують здатність обох сторін створювати цінності.
Ці вісім принципів менеджменту якості були взяті за основу при розробці стандартів на системи менеджменту якості, що входять в сімейство ІСО 9000.
1. Терміни та визначення в галузі управління якістю
До термінам ГОСТ Р ІСО 9000-2008 "Системи менеджменту якості" належать:
.1.1 Якість (quality): ступінь відповідності сукупності властивих характеристик (3.5. 1) вимогам (3.1.2).
.1.2 Вимога (requirement ): потреба або очікування, яке встановлено, зазвичай передбачається чи є обов'язковим.
.1.3 Градація (grade): клас, сорт, категорія або розряд, відповідний різним вимогам до якості продукції (3.4.2), процесів (3.4.1) або систем (3.2.1), що мають те ж саме функціональне застосування.
.1.4 Задоволеність споживачів (customer satisfaction): сприйняття замовником ступеня виконання його < i align = "justify"> вимог (3.1.2).
.1.5 Можливості (capability): здатність організації (3.3.1), системи ( 3.2.1) або процесу (3.4.1) виробляти продукцію (3.4.2), яка відповідатиме вимогам (3.1.2) до цієї продукції.
.1.6. Компетентність (competence): продемонстрована здатність застосовувати знання та навички на практиці.
.2 Терміни стосовно менеджменту
.2.1 Система (system): сукупність взаємопов'язаних і взаємодіючих елементів.
