і виявити форми контролю над конфліктними ситуаціями з метою запобігання негативного впливу конфліктів на соціальну обстановку і економічний розвиток в організації.
Застосування організаціями рекомендацій, вироблених у процесі дослідження, дозволить вибрати ефективні форми управління конфліктами і забезпечити оптимальний розвиток соціальної обстановки в організації.
Структура курсової роботи зумовлена ​​метою і завданнями, які розв'язуються в процесі дослідження. Вона складається зі вступу, трьох розділів, кожна з яких складається з двох пунктів, висновків, списку літератури та додатків. У вступі обгрунтовується актуальність обраної теми, ставиться мета дослідження, перераховуються розв'язувані для досягнення мети завдання, визначаються об'єкт, предмет і гіпотеза даної роботи. У першому розділі розкриваються теоретичні аспекти виникнення конфліктів в організації. У другому розділі проводиться аналіз факторів, що впливають на виникнення конфліктних ситуацій у ТОВ В«СпецтрансВ» і характеризується впливу таких конфліктів на соціальну обстановку в зазначеному товаристві з обмеженою відповідальністю. Третя глава містить рекомендації з управління конфліктами в організації. На закінчення узагальнюються матеріали дослідження, перераховані основні висновки та рекомендації. p align="justify"> 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ КОНФЛІКТІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ
.1 Поняття та причини конфліктів в організаціях
Конфлікт в організації - це відкрита форма існування протиріч інтересів, що виникають у процесі взаємодії людей при вирішенні питань виробничого і особистого порядку, що супроводжується зіткненням протилежно спрямованих дій учасників конфлікту, викликане розбіжністю інтересів, норм поведінки і ціннісних орієнтацій. Такі конфлікти виникають внаслідок неспівпадання організаційних правил і реальної поведінки членів колективу. Організаційні конфлікти містять проблеми, пов'язані в першу чергу з організацією та умовами діяльності. Причинами конфліктних ситуацій в організації можуть стати наступні ситуації:
) коли працівник не виконує або ігнорує вимоги, пропоновані йому з боку організації. Наприклад, працівник не з'являється на роботі, порушує трудову дисципліну або неякісно виконує покладені на нього обов'язки;
) коли вимоги, які пред'являються до працівника, суперечливі або неконкретні. Наприклад, неконкретна постановка завдань або непродумане розподіл посадових обов'язків;
) коли є посадові, функціональні обов'язки, але сама їх виконання залучає учасників трудового процесу в конфліктну ситуацію. Наприклад, виконання функцій перевіряючого, контролю над будь-ким. p align="justify"> У структурі конфліктів зазвичай виділяють:
) учасників конфлікту;
) конфліктну ситуацію як базу конфлікту;
