вання комп'ютерних технологій бронювання на підприємствах індустрії гостинності, проаналізувати новітні розробки в цій галузі, а також виявити можливі недоліки.
У зв'язку з поставленою метою, перед нами стоять ряд завдань:
розглянути теоретичні основи систем бронювання, представлені на світовому і російському ринку туристичних послуг;
провести аналіз російських і світових систем бронювання, виявити недоліки та переваги;
описати технологію роботи з системою бронювання Horse 21.
Об'єктом курсової роботи є системи бронювання, використовувані в індустрії гостинності, сучасні способи бронювання.
Глава 1. Теоретичні основи систем бронювання, представлені на світовому і російському ринку туристичних послуг
.1 Бронювання. Загальна характеристика умов бронювання
Вперше поняття В«Комп'ютерна Система БронюванняВ» з'явилося в Європі і США в 60-х роках. У ті роки цивільна авіація перебувала на етапі активного розвитку. Авіакомпанії США розглядали дані автоматизовані системи управління як засіб для підвищення обсягів продажів. p align="justify"> Зросла популярність авіаперевезень призвела до необхідності створення авіакомпаніями величезних центрів резервування, завданням яких була ручна обробка вступників поштою, телефоном і телеграфом замовлень на бронювання від туристських агентів і кінцевих клієнтів.
Незважаючи на всю грандіозність розмірів і велику чисельність персоналу, центри не могли впоратися із зростаючим обсягом інформації. Це і послужило поштовхом до розробки комп'ютерних систем бронювання великими авіакомпаніями. p align="justify"> Технічним оснащенням перших центрів бронювання займалася домінувала в той час на ринку великих обчислювальних машин фірма В«IBMВ». Ця тенденція зберігається і понині - велика частина існуючих комп'ютерних систем бронювання використовує устаткування саме цієї фірми. p align="justify"> Першим кроком на шляху розвитку комп'ютерних систем бронювання була установка терміналів в офісах авіакомпаній. Це дозволило різко підняти якість і ефективність роботи персоналу авіакомпаній, що не зменшуючи кількість телефонних дзвінків і телеграм із замовленнями на бронювання від турфірм. p align="justify"> Формування будь-якого турпродукту закінчується його реалізацією, тобто продажем путівки. На цьому етапі в допомогу туроператорам приходять турагенти. Як правило, вони добре знають кон'юнктуру ринку, можуть професійно позиціонувати продукт, у них є напрацьована клієнтська база. Останній фактор є, мабуть, головним козирем стабільних турагентств. За різними даними, від 40 до 80% путівок великих московських туроператорів реалізуються через регіональні агентські мережі. Тому для багатьох столичних турфірм робота c агентами є основним фактором, що д...
