дав у поняття якість відмінність між предметами за ознакою В«хороший - поганийВ». За Гегелем: В«Якість є в першу чергу тотожна з буттям визначеність, так що дещо перестає бути тим, що воно є, коли воно втрачає свою якістьВ». Японський вчений К. Ісікава і американець Д. Джуран вклали у поняття якість ступінь задоволення потреб споживача продукції. [4]
Більш суворе визначення поняттю якості дано в ГОСТ 15467-93: В«Якість продукції - сукупність властивостей продукції, які обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначенняВ». У відповідності з міжнародним стандартом ІСО 8402-94: В«Якість - це сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потребиВ». Це останнє, офіційне визначення поняття якості. p align="justify"> У ІСО в порівнянні з ГОСТ сталися уточнення: замість В«властивостіВ» - В«характеристикиВ», замість В«продукціїВ» - В«об'єктВ».
Характеристика це взаємозв'язок між залежними і незалежними змінними, виражена формулами, таблицями, графіками. Під характеристикою розуміються показники якості, які можна виміряти, обчислити або відчути. Об'єкт це те, що може бути індивідуально описане або розглянуто. До об'єктів можна віднести будь-яку діяльність або процес, продукцію, послугу, систему або окрема особа. p align="justify"> Потреба це стан незадоволеності вимог організму, особистості або суспільства, необхідних для його нормального функціонування.
Таким чином, якість об'єкта одночасно визначається рядом його характеристик, доданих йому виробником і незалежних від споживача, і суб'єктивним ставленням до об'єкта самого споживача, яке як доповнює ці характеристики, так і знижує їх цінність.
Управління якістю початок свій розвиток в кінці 19 століття. Під управлінням в широкому сенсі розуміється загальна функція організованих систем (біологічних, технічних, соціальних), що забезпечують збереження їх структури, підтримання режиму діяльності, реалізація її програми і цілей. За стандартом ІСО адміністративне управління якістю це функції управління, які визначають політику в сфері якості, цілі і відповідальність, а також здійснюють за допомогою таких засобів, як планування якості, управління якістю, забезпечення якості та поліпшення якості в рамках системи якості. Те, що зазвичай називають управління якістю, в стандарті ІСО визначається як методи і види діяльності оперативного характеру, що використовуються для виконання вимог до якості. br/>
.2 Досвід управління якістю в Японії
До кінця 60-х років ХХ століття продукція японських фірм на світовому ринку не відрізнялася високою якістю. Низька якість японської продукції позначалося на її конкурентоспроможності та прибутку. Після закінчення Другої світової війни в Японії вдосконалення якості звели в ранг державної політики. ...
