нікації
У телефону є ряд переваг, яких позбавлені інші засоби комунікації. Основні з них:
швидкість передачі інформації (виграш у часі);
негайне встановлення зв'язку з абонентом, що перебуває на будь-якій відстані;
безпосередній обмін інформацією у формі діалогу і можливість досягти домовленості, не чекаючи зустрічі;
конфіденційність контакту;
спілкування йде не візуально, значить, не видно негативних емоцій, які можуть напружити, зупинити або збити людину, провідного переговори. Також його негативні емоції співрозмовник теж не побачить. Це корисно тим, що дає хоч якусь розрядку обом сторонам у напруженому розмові;
складні тексти і фрази можна підготувати себе заздалегідь і читати.
можна легко перервати розмову (це, звичайно, неправильно і ні в якому разі не можна кидати трубку при спілкуванні, але усвідомлення того, що людина на тому кінці дроту нічого не може зробити (накричати, вигнати), додає впевненості в розмові);
скорочення паперообігу;
економія коштів на організацію контактів інших видів.
Мінуси такого виду переговорів можна вивести з плюсів:
не видно емоцій співрозмовника, що, незважаючи на те, що спрощує спілкування, але в деяких випадках може і перешкодити. При особистій зустрічі ми бачимо реакцію співрозмовника, значить, можемо змінити тактику своєї поведінки, зрозумівши, наприклад, що йому просто-напросто нудно слухати те, про що зараз йдеться, і легко змінити тему. У телефонній розмові, потрібно вміти зрозуміти ці емоції, і знати, як правильно на них реагувати;
якщо давати співробітникам фірми для телефонних переговорів друкований матеріал, можуть настільки до нього звикнути, що при очному спілкуванні будуть губитися і постійно заглядати в текст.
Щоб освоїти правила ефективного ведення телефонних переговорів, необхідно спочатку усвідомити і врахувати всі значимі компоненти цієї типової комунікативної ситуації.
невербальними засобами спілкування по телефону можуть бути паузи (їх тривалість), інтонація (виражає ентузіазм, згода, настороженість і т.д.), шумовий фон і швидкість зняття трубки (після гудка), паралельне звернення до іншого співрозмовника тощо
Телефонний етикет
За прийнятим в діловому світі "телефонному етикету" кожен з говорять повинен дотримуватися певного набору етикетної-мовних формул спілкування по телефону. p align="justify"> Телефонна розмова являє собою діалог. Менеджер не завжди здатний швидко реагувати на питання і часто заповнюють паузу словами-паразитами: В«Ну ось ...В», В«Це саме ...В», В«Як би ...В» і т.д., тим самим виробляє несприятливе враження на свого співр...
