озмовника. У тому випадку, коли менеджер утрудняється миттєво відповісти на питання, він може використовувати такі фрази: В«Яполагаю ...В», В«Якщо я не помиляюся ...В», В«Можу припустити ...В» та ін
Коли менеджерові дзвонить відомий йому ділової партнер, слід назвати його по імені, перш ніж він представиться: В«Радий вас чути, Володимир Сергійович!В»
Менеджеру слід зберігати самовладання і бути терплячим, навіть коли його не розуміють або просто помилилися номером. Чи не відповідати грубістю на грубість, не поспішати покласти трубку, якщо абонент не доказав. p align="justify"> Коли виникає необхідність знайти довідку для того, щоб дати відповідь абоненту, то менеджеру потрібно попередити про тривалість часу пошуку. Менеджеру не рекомендується також прирікати того, хто подзвонив, на довге очікування. Якщо швидко знайти потрібну інформацію неможливо, менеджеру краще назвати абоненту точний час, коли він може передзвонити, або попросити телефон у нього і подзвонити самому. p align="justify"> Після закінчення ділової телефонної розмови менеджеру необхідно витратити 3-5 хвилин на аналіз змісту і стилю розмови, знайти вразливі місця у розмові, постаратися зрозуміти причину своїх помилок.
Діловий лист
Діловий лист - письмове звернення до посадової особи, оформлене відповідно до правил листування. Лист залишається основним засобом комунікації між різними пiдприємствами, органiзацiями або установами. За допомогою ділових листів здійснюється обмін інформацією, робляться пропозиції, ведуться переговори, пред'являються претензії, виражаються подяки і т.п.
Без перебільшення можна сказати: це один з найпоширеніших видів службових документів.
Виділяють такі види ділових листів:
. Листи-прохання. p align="justify"> Це одна з найпоширеніших груп ділових листів. Існує величезна кількість ситуацій, що дають привід для викладу прохань від імені підприємств, організацій, приватних осіб. p align="justify"> Листи-прохання вимагають чіткої структуризації. Для таких листів характерна форма В«Прошу ...В», яку необхідно виділити. p align="justify">. Інформаційні листи. p align="justify"> До інформаційних листів відносяться листи-сповіщення, листи-повідомлення, листи-заяви, рекламно-інформаційні листи. Мета такого роду листів - об'єктивно проінформувати адресата. p align="justify"> Обсяг тексту варіюється від невеликого повідомлення до розгорнутого повідомлення на кілька сторінок. Інформаційні листи можуть використовуватися в цілях пропаганди діяльності організації, з метою розвитку службових, ділових або особистих контактів, надаючи адресату інформацію про окремі аспекти їх здійснення. p align="justify">. Листи-запити. p align="justify"> Мета такого роду кореспонденції - спонукати адресата до надання необхідної інформації або специфічної документації. Листи-запити припускают...
