2007 році в ВВП Російської Федерації з урахуванням мультиплікативного ефекту склали 6,7% [23, с. 18]. Разом з тим, внесок сфери туризму та гостинності в російську економіку явно недостатній, що обумовлено не стільки слабкими інвестиційними можливостями, скільки сформованою системою управління.
У «Стратегії розвитку туризму в Російській Федерації до 2015 року» зазначено, що метою розвитку галузі «є формування сучасного ефективного конкурентоспроможного туристичного ринку, що забезпечує широкі можливості для задоволення потреб російських та іноземних громадян в туристських послугах, підвищення зайнятості та рівня доходів населення »[24, с.48]. Досягнення поставленої мети буде утруднено без розвитку управління в сфері туризму та гостинності, а також підвищення якості туристичних і супутніх послуг. Крім того, туристична галузь відчуває нестачу кваліфікованих керівників, фахівців і виконавців [19, с.11]. Проблема кадрового складу у сфері соціально-культурного сервісу і туризму сьогодні усвідомлюється на всіх рівнях: від керівників організацій до вищого рівня керівників галузі. Це пояснюється розумінням того, що економічна ефективність організації безпосередньо залежить від якості обслуговування, яке визначається рівнем професійної компетентності, кваліфікованості персоналу. Багато керівників підприємств соціально-культурного сервісу і туризму намагаються використовувати досвід управління інших галузей економіки. Але сфера туризму та гостинності відрізняється істотними специфічними рисами, які ускладнюють застосування управлінських технологій, що успішно діють в інших галузях.
Об'єктом дослідження є туристське агентство ТОВ «Одіссея».
Предметом дослідження з'явилися механізми управління персоналом в турфірмі «Одіссея».
Метою дипломної роботи є розробка пропозицій щодо вдосконалення системи управлінням персоналу в компанії ТОВ «Одіссея».
Для досягнення поставленої мети сформульовані і послідовно вирішені наступні завдання:
- розглянута і систематизована теоретична база з питань управління персоналом;
- дано огляд нормативно-правовій базі, яка регулює діяльність у сфері туризму;
- проаналізовано діяльність ТОВ «Одіссея»;
- охарактеризована організаційно-управлінська структура компанії.
Методичної та методологічною основою даної роботи є спеціалізована література, а також методичні посібники та рекомендації з проведення досліджень у сфері управління персоналом. У роботі також використані матеріали спеціалізованої періодичної преси.
Первинну базу роботи становлять статистичні дані, отримані зі спеціалізованої друку, а також матеріали і дані, отримані в результаті практичної діяльності ВАТ «Одіссея»
Теоретична і практична значущість роботи полягає в тому, що сформульовані в результаті дослідження висновки та пропозиції можуть бути затребувані в практичній діяльності підприємств, а також для подальшої практичної та теоретичної розробки проблеми.
Цільовими споживачами дипломного дослідження є керівництво ТОВ «Одіссея», а також можуть бути туристські фірми, які за видами діяльності, структурі персоналу та проблемам мають схожість з об'єктом дослідження.
1. Теоретичні асп...
