всіх категорій продукції, і складають основу для вимог, які можуть бути розроблені конкретними галузями.
Практика показує, що для створення на підприємстві дійсно ефективної системи менеджменту якості потрібно не тільки таке стратегічне рішення вищого керівництва, як виконання вимог стандартів серії ISO9000: 2000, а й воля вищого керівництва довести почате до кінця. В іншому випадку створення цієї системи перетвориться лише в нетривалу рекламну акцію.
Вище керівництво компанії має не тільки мати уявлення про систему менеджменту якості, а й здійснювати контроль за її розробкою, впровадженням і функціонуванням. 4.1. Успішне керівництво та управління організацією вимагає систематичного і відкритого менеджменту. Щоб домогтися успіху, слід впровадити і підтримувати в робочому стані систему менеджменту якості, розроблену для постійного ISO9004: 2000.
Тим більше, що лідерство (Leadership) вищого керівництва є одним з восьми принципів менеджменту, викладених у стандартах ISO9000: 2000 «Системи менеджменту якості. Основні положення та словник » і вже в згаданому ISO9004: 2000 «Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення діяльності ».
Ці принципи були розроблені для застосування найвищим керівництвом з метою поліпшення діяльності організації:
а) орієнтація на споживача (Customer focus). Організації залежать від своїх споживачів і тому повинні розуміти поточні та майбутні потреби, виконувати їхні вимоги і прагнути перевершити їх очікування;
б) лідерство керівника (Leadership). Керівники встановлюють єдність мети та напрямів діяльності організації.
Насамперед, необхідно, щоб керівники вищої ланки своїм особистим прикладом демонстрували прихильність якості. Завданням керівництва є забезпечення атмосфери довіри, ініціювання, визнання і заохочення вкладу людей, підтримка відкритих і чесних взаємин. Така атмосфера максимально сприяє розкриттю творчих можливостей співробітників і кращому вирішенню завдань якості. Керівництво повинно постійно піклуватися про навчання персоналу, а також забезпечувати необхідними ресурсами рішення задач якості.
Одним із способів реалізації даного принципу є визначення керівництвом організації довгострокової політики та місії з питань якості та трансформація цієї політики в вимірювані цілі і завдання, в тому числі і для виробничих і функціональних підрозділів;
в) залучення працівників (Involvement of people). Працівники на всіх рівнях становлять основу організації, і їхнє повне залучення дає можливість організації з вигодою використовувати їх здібності.
Система якості та її механізми повинні спонукати співробітників проявляти ініціативу в постійному поліпшенні якості діяльності організації, брати на себе відповідальність у вирішенні проблем якості, активно підвищувати свої знання, передавати свої знання і досвід колегам, представляти свою організацію споживачам і всім зацікавленим сторонам в кращому світлі;
г) процесний підхід (Process approach). Бажаний результат досягається ефективніше, коли діяльністю та відповідними ресурсами управляють як процесом;
д) системний підхід до менеджменту (System approach to management). Виявлення розуміння взаємопов'язаних процесів та як системи вносить в...
