рення атмосфери довіри і реалізація певної стратегії.
Існує ряд визначень поняття «паблік рілейшнз». Перше таке визначення, яке було сформульовано Інститутом суспільних відносин (Великобританія), дає розуміння паблік рилейшнз як запланованих, тривалих зусиль, спрямованих на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння організації та громадськості.
Найбільш вдалим вважається визначення, наведене в Мексиканській заяві, з якою виступили представники понад 30 національних та регіональних асоціацій паблік рілейшнз в Мехіко в 1978 р. Паблік рілейшнз, - стверджується в цьому визначенні - це мистецтво і наука аналізу тенденцій, пророкування їхніх наслідків, подання рекомендацій керівництву організацій і здійснення програм дій в інтересах і організації, і суспільства" .
Існує думка, що паблік рилейшнз - це одна з функцій управління, сприяє встановленню і підтримці спілкування, взаєморозуміння, прихильності і співробітництва між організацією та громадськістю. Вона включає в себе вирішення самих різних проблем: забезпечення керівництва організації інформацією про громадську думку і надання йому допомоги у розробці відповідних заходів, здійснення діяльності керівництва в інтересах суспільства, підтримку керівництва підприємства в стані готовності до різних змін шляхом завчасного передбачення тенденцій; використання досліджень і відкрите спілкування в якості основних засобів діяльності.
Для розуміння сутності паблік рілейшнз важливі поняття «громадськість» і «зв'язку». Громадськістю називають усі контактні аудиторії, які вибирають організатори процесу маркетингових комунікацій для направлення їм повідомлень про підприємство, або тих, кого розглядають як людина, чиї думки є значущими для компанії. Поняття н яз-ки свідчить, що ця громадськість залучена в певних відносин з підприємством. Для досягнення ефективної діяльності зазначені відносини повинні бути позитивними. Фахівці вважають, що підприємство не може покладатися на волю випадку, а повинно створювати і дбати про своє позитивний корпоративний імідж і контролювати його за допомогою заходів, які активізують зв'язку із суспільством.
Зв'язки з громадськістю - потужний інструмент маркетингових комунікацій завдяки саме своїй орієнтації на громадську думку, поширення взаємовідносин і доброзичливість. До того ж цей інструмент дуже ефективний з позицій співвідношення витрат і результатів.
Головною функцією паблік рилейшнз є надання громадськості інформації про підприємство для досягнення доброзичливого ставлення до нього і розуміння діяльності, тобто створення підприємству бажаної репутації. Фахівці зі зв'язків з громадськістю будують паблік рилейшнз як діяльність підприємства шляхом консультування вищого керівництва і менеджерів вищої ланки з питань громадської думки і позитивних або негативних наслідків певних видів поведінки. Вони також з'ясовують думки різних груп суспільства про діяльність підприємства. Інакше кажучи, паблік рилейшнз - це використання і поширення фахівцями інформації з метою формування громадської думки за допомогою найрізноманітніших засобів донесення її до широких кіл громадськості.
Крім того, паблік рилейшнз створює популярність підприємству. Тільки інформація про підприємство з'являється в засобах масової інформації, підприємство, безсумнівно, стає більш відомим і це...
