сів учасників соціуму;
- через протиріччя, зіткнення і відмінність інтересів, що виявляються в нормах поведінки (Поведінковий аспект);
- через відсутність узгоджених позицій у соціумі;
- через виникнення протиріч і погроз задоволення базових потреб людини як члена соціуму, коли конфлікт виникає із зростанням стану невизначеності їх задоволення.
Принциповим у розумінні конфлікту є виділення ключових понять - протиріччя і інтерес. Але не кожні протиріччя призводять до конфлікту, а лише ті, які:
- змушують людину (Або групу) усвідомлювати протилежність інтересів, які викликають протиріччя;
- визначають якийсь рівень відповідної конфлікту мотивації і поведінки.
Саме тоді формується стан конфлікту, реалізується як зіткнення, протиборство між конфліктуючими сторонами, а сам конфлікт, як зазначає Н. В. Грішиній, протікає в сферах:
- спільної діяльності людей і груп;
- в міжособистісних відносинах;
- в особистості учасників конфлікту.
Необхідно відзначити ще воно важливедоданок будь-якого конфлікту, що представляє його істотну частку - наявність ірраціонального компонента (ірраціональної мотивації, ірраціональних відносин, ірраціональних почуттів та емоцій та ін), який значною мірою підсилює дію компонентів конфлікту - конфликтогенов. p> Сформулюємо узагальнене визначення конфлікту. Отже: конфлікт являє собою систему соціально-психологічної взаємодії між людьми або групами людей (Конфліктантамі) у вигляді зіткнення, протиборства, зміст якого визначається протиріччями, протилежними інтересами, погрозами задоволення їх актуальних потреб і компонентами ірраціонального поведінки.
Виходячи з даного визначення, будь-якій людині і особливо спеціалісту у сфері управління діяльністю інших людей у ​​соціумі необхідно знати:
- що таке конфлікт?
- чому виникає і як розвивається конфлікт?
- хто бере участь у конфлікті?
- як реалізується поведінку і взаємодія людей у ​​конфлікті при зіткненні їх уявлень і суджень?
- які результати і справжні цілі конфлікту і інші питання.
Крім того, спеціалісту необхідно вміти орієнтуватися в ситуації конфлікту і приймати ефективні рішення для того, щоб конфлікт не виконував негативну роль у соціумі, а являє собою засіб управління, мобілізації та оптимізації реальних виробничих, соціальних, творчих та інших відносин людини. Для цього фахівець повинен знати і вміти:
- правильно запобігти конфлікт, що руйнує оптимальну систему управління і організації в соціумі, в відносинах між людьми;
- адекватно поводитися в конфлікті, щоб знизити його руйнує і посилити гармонізуючий дію;
- захистити особистість конфліктанта від деструктурірующего впливу конфлікту;
- завершити конфлікт з найменшими втратами для конфліктуючих сторін і отримати виграш від його раціонального дозволу. Очевидно, що конфлікт може не тільки заважати, руйнувати, дезорганізовувати, а й допомагати, творити, організовувати. У Залежно від результуючої орієнтації, конфлікти розрізняють на конструктивні і деструктивні. Фахівцю у сфері управління необхідно не тільки вивчати конфлікти і шукати способи їх врегулювання. Але важливо також вміти перетворювати конфлікт у конструктивне дію управління, результатом якого буде поліпшення якісних параметрів конфліктуючих сторін (систем), їх краща керованість і оптимальну взаємодію з дійсністю. Прикладом такого підходу може служити створена в США в 70-80 роки система медіаторів - фахівців-практиків, що надають реальну допомогу в успішному вирішенні конфліктів шляхом добре налагодженого переговорного процесу між групами, організаціями, громадянами, соціальними верствами, сім'ями та іншими конфліктантамі. Як результат такої роботи медіаторів - більше половини конфліктів дозволяється в США в досудовому та позасудовому порядку. p> Отже, загальна орієнтація конфліктів в результуючих їх діях може бути конструктивною і деструктивної, тобто конфлікти можуть обумовлювати позитивні та негативні компоненти та системи відносин між людьми, їх цінностями, мотивацією, переконаннями. В історії людської суспільства завжди знаходилися люди які стверджують, що: "У суперечці народжується істина" (Платон), "лайкою з таким розрахунком, щоб стати другом "(Періандр)," Повинно знати, що війна Загальноприйнято, що ворожнеча - звичайний порядок речей і що все виникає через ворожнечу ... "(Геракліт) і багато інших.
Які негативні та позитивні феномени проявляються в соціальній системі в результаті функціонування конфлікту?. До найбільш важливим негативним проявам (Функціям) конфлікту відносять:
- погіршення соціально-психологічного клімату в конфліктній групі, зниження продуктивності праці, звільнення частини працівників з метою розв'язання конфлікту;
- неадекватне, соціально невиправдане сприйняття конфліктуючими сторонами один одного, а також нерозуміння їх корінних інтересів;
...
