отношение торгових агентів на формування синдрому емоційного вигорання, а отже і на результат успішної професійної діяльності.
Практична значущість
. Практична значущість роботи полягає в тому, що отримані результати можуть лягти в основу діагностики при профвідбору та профорієнтації; для відстеження динаміки професіоналізації; як допоміжний засіб для найбільш оптимальної розстановки кадрів; з метою підвищення ефективності атестації персоналу і т.д.
. Дане дослідження мотивації і самоставлення торгових агентів є початковим етапом для розробки навчальних тренінгових програм для торгового персоналу з метою досягнення успіху в професійній діяльності.
Емпірична база дослідження: дослідження проводилося на базі ТзОВ «Бак-Жол». У дослідженні брало участь 42 торгових агента.
Структура дипломної роботи: дана робота складається з вступу, двох розділів з висновками, висновків, списку використаної літератури та додатків.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ВПЛИВУ самоставлення і мотиваційної сфери НА ФОРМУВАННЯ СИНДРОМУ ПРОФЕСІЙНОГО ВИГОРАННЯ.
1.1 Феномен «професійного вигорання»
професійний вигоряння агент психологічний
У зарубіжній літературі синдром вигоряння позначають терміном burnout (англ.) - згоряння, вигоряння, загасання горіння. Вперше цей термін запропонував Фроуденбергер [12]. Для опису деморалізації, розчарування і крайньої втоми, які він спостерігав у працівників психіатричних установ.
Інтерес до дослідження синдрому вигоряння виріс після того, як американські вчені Маслач і Джексон систематизували описові характеристики даного синдрому і розробили опитувальник для його кількісної оцінки (Maslach, Jackson, 1986). Згідно авторам опитувальника, синдром вигоряння проявляється в трьох групах переживань: емоційне виснаження, деперсоналізацію і редукцію персональних досягнень.
Емоційне виснаження виявляється в переживаннях емоційного перенапруження, втоми, спустошеності, вичерпаності власних емоційних ресурсів. Деперсоналізація - це негативні переживання і установки по відношенню до суб'єктів діяльності (розвиток «холодності», черствості, «бездушності», цинічності при діловому спілкуванні з реципієнтами - учнями, пацієнтами, клієнтами, партнерами, колегами та ін.) Редукція персональних досягнень позначається як зниження почуття компетентності у своїй роботі, невдоволення собою, зменшення цінності власної діяльності, негативне самосприйняття в професійному плані, переживання невдоволення собою та іншими. Вважається, що синдром вигорання найбільш характерний для представників соціономічних професій; йому піддані медичні працівники, вчителі, менеджери всіх рівнів, що консультують психологи, психотерапевти, психіатри, представники різних сервісних професій.
У більш пізніх дослідженнях був виявлений широкий спектр негативних наслідків вигорання. Так, міжособистісні наслідки виявляються в соціальних (громадських), сімейних відносинах, а також у робочих конфліктах або деструктивному напрузі при спілкуванні з колегами, діловими партнерами, клієнтами і т. д. «Вигоряючі» на роботі люди часто повертаються додому дратівливими і емоційно виснаженими. Вони повністю поглинені робочими проблемами, від яких не можуть звільнити...
