и - теорію і практику з обслуговування клієнта, після чого йому присвоюється категорія, відповідна кількістю набраних балів за підсумками іспитів. Щорічно працівники проходять атестацію на підвищення кваліфікації. З 2009 року введена нова система оцінки персоналу - QPI. Вперше ця система з'явилася в Європі, потім у Москві, і ось тепер впроваджується на нашому підприємстві. Дана програма оцінки дозволяє виявити кращих працівників, підвищити мотивацію праці шляхом преміювання співробітників, які внесли більший внесок у діяльність підприємства. Іншими словами, В«ТЦВ» поступово виходить на новий рівень роботи, тобто за європейськими стандартами.
Основними постачальниками в нашому магазині є московські торгові доми, які є посередниками між європейськими виробниками товарів і торговим комплексом. Це такі постачальники, як ТД "НексіяВ», В«Ес бі КомпаніїВ», ТД В«КенгаруВ», В«БареттесВ», В«ВелесВ», ВАТ В«ЛевелВ» і т.д.
Поставки товару здійснюються як власним транспортом компанії, так і транспортом постачальника.
Діяльність підприємства не стоїть на місці і керівництво щоразу вигадує все нові і нові ідеї.
2. Основні техніко-економічні показники торговельного підприємства
Персонал або кадри - це основний штатний склад працівників організації, що виконують різні виробничо-господарські функції. Він характеризується насамперед своєю чисельністю, яка визначається характером, масштабами, складністю, трудомісткістю робочих процесів, ступенем їх механізації, автоматизації, комп'ютеризації.
Всі показники, які стосуються персоналу, відображаються в таких документах, як штатний розклад і табель.
Ці фактори задають нормативну чисельність працівників, яку на практиці майже ніколи не вдається забезпечити, тому кадровий потенціал більш об'єктивно характеризується списковій чисельністю, то є тими співробітниками, які офіційно працюють в організації в даний момент. До облікової чисельності відносяться всі категорії працівників: постійні, сезонні, тимчасові, оформлені не менше ніж на п'ять днів. Так як не всі працівники з тих чи інших причин щодня бувають на робочому місці, справжню величину персоналу в кожен даний момент характеризує його явочна чисельність. Персонал не є чимось застиглим: він знаходиться в постійному русі внаслідок прийому на роботу одних і звільнення інших.
Склад персоналу будь-якої організації неоднорідний, так як люди розрізняються за природним і набутим ознаками - підлозі, віком, освітою, стажем роботи, професії, спеціальності, кваліфікації, займаної посади.
З метою ефективного управління процесом формування та використання персоналу на підприємстві торгівлі ВАТ ТД В«ТЦ - Поволжі В»застосовується класифікація працівників за такими основними ознаками:
1. По категоріях. У складі персоналу виділяють три категорії працівників:
а) Персонал управління. Сюди відносяться працівники, які виконують функції управління: керівники підприємства, менеджери, товарознавці-експерти, бухгалтери тощо
б) Торгово-оперативний персонал. У цю групу включаються працівники, зайняті безпосереднім обслуговуванням покупців: завідувачі та заступники завідувачів товарними секціями (відділами), продавці, контролери, касири, продавці торгових павільйонів і дрібнороздрібної мережі.
в) Допоміжний персонал. До нього відносяться працівники, які обслуговують процес продажу товарів, зайняті зберіганням товарів, підготовкою до продажу, їх переміщенням, - фасувальники, комплектувальники, прибиральники виробничих приміщень та ін
2. За посадами і професіями. У складі персоналу управління виділяються посади керівників (менеджерів), фахівців, службовців і робітників.
3. За спеціальностями. У складі посад фахівців виділяють економістів, фінансистів, товарознавців, бухгалтерів, планувальників тощо
4. За рівнем кваліфікації. Працівники основних посад, професій і спеціальностей залежно від рівня знань, вміння і трудових навичок підрозділені на ряд кваліфікаційних категорій - 1, 2 і 3 категорії.
5. За статтю і віком. Відповідно до чинним порядком обліку на підприємстві виділяються чоловіки у віці до 30 років; від 30 до 60 років; понад 60 років; а жінки відповідно до 30 років; від 30 до 55 років; понад 55 років.
6. За стажем роботи в торгівлі. Діючою практикою обліку передбачається групування працівників зі стажем роботи в торгівлі до 1 року; від 1 року до 3 років, від 3 до 10 років, понад 10 років. У конкретних цілях управління персоналом це угруповання також може бути деталізована.
7. По відношенню до власності. Залежно від цієї ознаки виділяють працівників - власників його майна і найманих працівників.
8. За характером трудових відносин. З цього ознакою працівники поділяються на постійних і тимчасових.
Проаналізувати професійний склад, кваліфікаційний і освітній рівень кадрів на підприємстві ВАТ ТД В«ТЦ - Поволжі В»...
