заційні конфлікти, класові і міждержавні конфлікти. В особливу групу виділяються міжнаціональні конфлікти. Внутріособистісні конфлікти, як правило, бувають породженням амбівалентних прагнень суб'єкта. Конструктивний міжособистісний конфлікт виникає тоді, коли один з опонентів вдається до морально засудженим методів боротьби, прагне психологічно придушити партнера, дискредитуючи і принижуючи його в очах оточуючих. Зазвичай це викликає шалений опір іншого боку, діалог супроводжується взаємними образами, вирішення проблеми стає неможливим, руйнуються міжособистісні відносини. Конструктивний міжособистісний конфлікт може бути лише тоді, коли опоненти не виходять за рамки ділових аргументів і стосунків. При цьому можуть спостерігатися різні стратегії поведінки [4].
Р.Блейк і Дж. Моутон виділяють суперництво, що супроводжуються відкритою боротьбою за свої інтереси; співробітництво, спрямоване на пошук рішення, що задовольняє інтереси всіх сторін; компроміс-врегулювання розбіжностей через взаємні поступки; уникнення, що полягає в прагненні вийти з конфліктної ситуації, не вирішуючи її, не поступаючись свого, але й не наполягаючи на своєму пристосування - тенденція згладжувати протиріччя, поступаючись своїми інтересами [12].
Розвиток конфлікту звичайно йде в наступній послідовності:
а) поступове посилення учасників конфлікту за рахунок введення все більш активних сил, а також за рахунок накопичення досвіду боротьби;
б) збільшення кількості проблемних ситуацій і поглиблення первинної проблемної ситуації;
в) підвищення конфліктної активності учасників, зміна характеру конфлікту в бік його посилення, залучення в конфлікт нових людей;
г) наростання емоційної напруженості;
д) зміна ставлення до проблемної ситуації і конфлікту в цілому.
Однорідність і категоричність, бажання «владу застосувати», невміння вислухати - погані помічники в конфліктних ситуаціях. У дослідженнях було виявлено, що продуктивність у вирішенні конфліктних ситуацій падає, якщо учасники фіксуються на закидах і звинуваченнях на адресу партнера, якщо ухиляються від відповідальності за виникнення конфліктних відносин. Кому, як не керівнику проявити ініціативу у прийнятті цієї відповідальності. Від керівника потрібно чимале майстерність для розпізнання справжнього конфлікту, коли він ховається, наприклад, за деяким іншим, поверховим. Виник зіткнення може служити проявом іншого, зазвичай більш серйозного, можливо, неусвідомлюваного конфлікту.
Сучасна соціальна психологія виділяє у кожному конфлікті наступні основні елементи: сторони (учасники) конфлікту, умови протікання конфлікту, образи конфліктної ситуації, можливі дії учасників конфлікту, а також результати конфліктних дій. Розглянемо ці елементи більш докладно.
Сторони конфлікту
Конфлікти типу аспект (риса або сукупність рис) особистості-аспект особистості, особистість-особистість, особистість-група, група-група. У першому випадку ми маємо справу з конфліктним зіткненням окремих особливостей особистості і поведінки людей; по-друге - з їх широкої конфронтацією з приводу своїх потреб, мотивів, цілей, цінностей і установок; в третьому і четвертому - подібне другого випадку зіткнення особистості з групою або групи з групою.
Умови протікання конфлікту.
Характер і здійснення будь-якої суперечності істотно визначаються тією зовнішнім середовищем, в якій протікає конфлікт.
Мені здається, її характеристика ще явно недостатньо вивчена соціальною психологією, у зв'язку з чим, вкажу тринайважливіші, на мій погляд, сукупності умов протікання конфлікту:
. Просторово-часові (місце здійснення протиріччя і час, протягом якого воно повинно дозволено).
. Соціально-психологічні (клімат в конфліктуючої групі, тип і рівень взаємодії, ступінь конфронтації і стан учасників конфлікту).
. Соціальні (залученість в протиріччя інтересів різних соціальних груп: сімейних, кланових, статевих тощо.).
Образи конфліктної ситуації.
Своєрідним опосередкованою ланкою між характеристиками учасників конфлікту та умовами його перебігу, з одного боку, і з конфліктним поведінкою - з іншого, виступають образи конфліктної ситуації своєрідні ідеальні карти, які включають наступні елементи:
. Представлення учасників протиріччя про себе (про свої потреби, можливості, цілі, цінностей тощо).
. Їх уявлення про протилежну сторону (про її потреби, можливості, цілі, цінності і т.п.). [5].
Уявлення конфліктуючих сторін про середовище і умови, в яких протікає кон...
