флікт.
виразно необхідність аналізу образів конфліктної ситуації визначається двома важливими обставинами. По-перше, саме образи, а не реальність протиріччя самі по собі безпосередньо визначають конфліктну поведінку. По-друге, існує реальне і ефективний засіб вирішення конфлікту за рахунок зміни цих образів, яке здійснюється за допомогою зовнішнього впливу на учасників конфлікту.
Можливі дії учасників конфлікту.
Цей важливий елемент структури протиріч мало розроблений в соціально-психологічної теорії. Але існують три найбільш важливих підстав для класифікації конфліктних дій:
. Характер дій (наступальні, оборонні, нейтральні).
. Ступінь активності в їх здійсненні (активні - пасивні, ініціюють - відповідні).
. Спрямованість цих дій (на опонента, до третіх осіб, на самого себе).
Результати конфліктних дій.
Ясно, що вирішення конфлікту можливе як за рахунок зміни об'єктивної конфліктної ситуації, так і за рахунок перетворення її образів, наявних у опонентів. Дозвіл це може бути як частковим (коли виключаються конфліктні дії, але спонукання до конфлікту залишається) і повним (тут конфлікт усувається і на рівні зовнішньої поведінки, і на рівні внутрішніх спонукань). Можливі такі варіанти його дозволу:
. Повний дозвіл на об'єктивному рівні за рахунок перетворення об'єктивної конфліктної ситуації, наприклад, просторове або соціальне розведення сторін або надання їм дефіцитних ресурсів, відсутність яких і призвело до протиріччя.
. Часткове дозвіл на об'єктивному рівні за рахунок перетворення об'єктивної конфліктної ситуації в напрямі створення незацікавленості в конфліктних діях.
. Повний дозвіл на суб'єктивному рівні за рахунок кардинальної зміни образів конфліктної ситуації.
. Часткове дозвіл на суб'єктивному рівні за рахунок обмеженого, але достатнього для тимчасового припинення протиріччя зміни образів конфліктної ситуації [14].
Такі в уявленнях соціальних психологів структурні та динамічні характеристики конфліктів. Однак описаний вище порядок розвитку протиріччя не слід вважати непорушним: так, наприклад, вирішення конфлікту може наступити відразу ж за його сприйняттям. Слід враховувати також і можливості переходу конфлікту з однієї форми в іншу: наприклад, внутрішні суперечності можуть перейти в зовнішні і, навпаки, у разі часткового вирішення протиріччя зовні пересічений конфлікт може стати внутрішнім. Точно також помилковий конфлікт може перетворитися на справжній, а справжній - в помилковий, коли вже після усунення протиріччя боку за звичкою конфліктують один з одним (іноді протягом багатьох років!).
Існують деякі точки зору зарубіжних психологів на поведінку людей в різних ситуаціях, зокрема, конфліктних.
Дейл Карнегі у своїй книзі «Як здобувати друзів і впливати на людей» розглядає поведінку людей з точки зору біхевіоризму. Біхевіоризм (від англ. Behaviour - поведінка) - напрям в американській психології ХХ ст., Заперечує свідомість як предмет наукового дослідження і зводить психіку до різних форм поведінки, понятого як сукупність реакцій організму на стимули зовнішнього середовища [6].
Еверетт Шастрі, автор книги «Анти-Карнегі», розглядає людину, як маніпулятор, ким би він не був - продавцем чи автомобілів, умовляли нас зробити покупку; батьком чи 15-тнего сина, впевненим у тому, що він, і тільки він, знає, яку кар'єру слід робити синові. Маніпулятори - легіон. У кожному з нас живе маніпулятор, який нескінченно застосовує всілякі фальшиві трюки з тим, щоб добитися для себе того чи іншого блага. Сучасна людина пробирається по життю навпомацки, використовуючи цілий арсенал сліпих масок і ухильних заяви, і поняття не має про те, як багатий і барвистий реальний світ. Оскільки кожна людина до деякої міри є маніпулятором, сучасна гуманістична психологія припускає, що з усіх маніпуляцій ми можемо розвинути позитивний потенціал, який називають «самоактуалізірованіе». Актуалізатор - це протилежність маніпулятору. Актуализаторов в чисто вигляді не буває, але чим природніше людина, тим більше щирі його почуття, тим ближче він до ідеалу. Таким чином, кожен з нас частково маніпулятор, частково актуалізатор [19].
Цікава й точка зору Джині Грехем СКОТТ, автора книги «Конфлікти та шляхи їх подолання». Ключ легкого подолання конфліктів полягає в тому, щоб поглянути на конфлікт, як на задачу, що повинна бути вирішена: у першу чергу визначити причину конфлікту, а потім застосувати відповідну техніку рішення конфліктних проблем. Кожна людина здатна діяти рішуче для подолання конфліктів. У той же час, він може вдатися до допомоги стороннього порадника дл...
