ustify"> Проблеми ж виникають в основному через неправильність роботи або споконвічного побудови плану впровадження системи. Наприклад, урізані інвестиції в навчання персоналу роботі в системі істотно знижують ефективність. Тому впроваджують ERP-системи як правило не відразу в повному обсязі, а окремими модулями (особливо на початковій стадії).
? CRM (Customer Relationship Management System)
Широко розповсюдженим останнім часом став клас систем з управління взаємовідносинами з клієнтами. CRM-система допомагає автоматизувати роботу підприємства з клієнтами, створити клієнтську базу і використовувати її з метою ефективності своєї справи. Адже успіх компанії, незалежно від її розміру, залежить від здатності глибше зрозуміти потреби покупців і тенденції ринку, а також реалізувати можливості, що виникають на різних етапах взаємодії з клієнтами. Такі функції як автоматизація бізнес-процесів по стосункам з клієнтом, контроль абсолютно всіх угод (тут важливо відстежити найбільш важливі і складні угоди), постійний збір інформації про клієнтів і аналіз всіх етапів реалізації угод є головними обов'язками систем цього класу.
Найбільш активно CRM застосовують компанії фінансового, телекомунікаційного (у тому числі трійка операторів мобільного зв'язку Росії) і страхового ринку. Лідирує, звичайно ж, фінансовий.
? MES (ManufacturingExecutionSystem)
Системи класу MES призначені для виробничого середовища підприємства. Системи цього класу відстежують і документують весь виробничий процес, відображають виробничий цикл в реальному часі. На відміну від ERP, що не має безпосереднього впливу на процес, за допомогою MES стає можливим коригувати (або повністю перебудовувати) процес стільки разів, скільки це буде потрібно. Інакше кажучи, системи такого класу призначені для оптимізації виробництва і підвищення його рентабельності. Функціональний склад системи зображений на рис. 2.
Рис. 2. Функціональний склад MES
Збираючи і аналізуючи дані, одержувані, наприклад, від технологічних ліній, вони дають більш детальне уявлення виробничої діяльності підприємства (від формування замовлення до відвантаження готової продукції), покращуючи фінансові показники підприємства. Всі головні показники, які входять до основний курс економіки галузі (віддача основних фондів, оборот грошових коштів, собівартість, прибуток і продуктивність) детально відображаються в ході виробництва. Фахівці називають MES мостом між фінансовими операціями ERP-систем і оперативною діяльністю підприємства на рівні цеху, дільниці або лінії.
? WMS (WarehouseManagementSystem)
Як і випливає з назви, це система управління, що забезпечує комплексну автоматизацію управління складськими процесами. Необхідний і ефективний інструмент сучасного складу (наприклад, «1С: Склад»).
? EAM (EnterpriseAssetManagement)
Система управління основними фондами підприємства, що дозволяє скоротити простої устаткування, витрати на техобслуговування, ремонти та матеріально-технічне постачання. Являє собою необхідний інструмент в роботі фондоемких галузей (енергетичних, транспортних, ЖКГ, добувної промисловості та НД).
Історично EAM-системи виникли з CMMS-систем (ще одного класу ІС, управління ремонтами). Зараз модулі EAM входять також до складу великих пакетів ERP-систем (таких як mySAPBusinessSuite, IFS Applications, Oracle E-BusinessSuite та ін.).
? HRM (HumanResourceManagement)
Система управління персоналом - однією з найважливіших складових частин сучасного менеджменту. Основна мета таких систем - залучення та утримання цінних для підприємства кадрових фахівців. HRM-системи вирішують два головні завдання: упорядкування всіх облікових і розрахункових процесів, пов'язаних з персоналом, і зниження відсотка відходу співробітників.
Функції HRM-систем:
1. Пошук персоналу;
2. Підбір і відбір персоналу;
. Оцінка персоналу;
. Навчання та розвиток персоналу;
. Управління корпоративною культурою;
6. Мотивація персоналу;
7. Організація праці.
? СЕД (Системи електронного документообігу)
Складно собі уявити підприємство без документів. Організацією документообігу покликані займатися СЕД.
. 2 Впровадження корпоративних інформаційних систем
Поширена думка про те, що в успіху впровадження будь якої інформаційної системи головну роль і відповідальність можна покласти на виконавця (ту компанію, яка з...
