ення синдрому вигоряння почалося в 70-х роках XX століття. Приводом для вивчення цієї проблеми стало спостереження за працівниками американської «служби психологічної та соціальної підтримки», в якій працювали психологи, соціологи та лікарі. Фахівці через певний період роботи як правило ставали запальними і дратівливими, втрачали інтерес до роботи, відчували почуття спустошення або виснаження. Природно, в подібному стані виконання професійних обов'язків не могло бути ефективним. Дослідження цього явища привело до виявлення особливої ??форми стресового впливу - «стресу спілкування». Сам феномен отримав назву: «вигорання персоналу» або просто «вигорання».
Спочатку в якості основної причини розвитку вигорання персоналу виділили стан емоційного перевтоми. Можна припустити, що фахівці ні психологічно, ні методично не були підготовлені до великим емоційним витратам, які неминуче виникали в процесі професійної діяльності.
Спілкування, найчастіше неформальне, з метою зробити певний вплив (наприклад: заспокоїти) вимагає від фахівця активного включення емоцій. Очевидно, що при організації і відборі персоналу керівники служби не врахували ймовірність розвитку негативних наслідків впливу напруженої психоемоційної середовища на фахівців.
При подальшому вивченні даної проблеми в більш широкому контексті виявилося, що явище «вигорання персоналу» швидше і помітніше відбувається в тих сферах, де фахівець з обов'язку професії повинен проявляти до суб'єктів професійної діяльності увагу, участь, емпатію. Особливо сильно феномен «вигорання» проявляється у представників «допомагають» професій: психологів, лікарів, вчителів, співробітників правоохоронних органів, соціальних працівників.
У перебігу більш ніж 30 років вивчення феномена «вигорання персоналу» зарубіжними та вітчизняними дослідники створено значну кількість моделей, що описують даний феномен.
Зручно ознайомитися з цими моделями не в хронологічному порядку їх створення, а в міру ускладнення їх структури.
Однофакторна модель розроблена Pines і Aronson в 1988 р Відповідно до неї, вигорання - це стан фізичного, емоційного і когнітивного виснаження, викликаного тривалим перебуванням в емоційно перевантажених ситуаціях. Виснаження в цій моделі розглядається як основна причина компонента вигоряння, а негативні переживання і прояви поведінки вважається наслідком.
Автори досліджували це явище у представників соціальних професій, але підкреслювали, що ризик вигорання поширюється і на представників інших професій.
У двухфакторной моделі автори розглядали вигоряння, що складається з двох компонентів: емоційного виснаження і деперсоналізації. До першого компоненту відносяться скарги на фізичне самопочуття, нервове напруження, емоційне виснаження. До другого належать зміни відносин або до пацієнтів, або до себе. Автори двухфакторной моделі Д. Дірендонк, Б. Шауфелі, X. Сіксма проводили дослідження серед медсестер.
Слід підкреслити, що стосовно до синдрому вигоряння зміст поняття «деперсоналізація» відрізняється від значення, закріпленого в DSM-IV (в DSM-IV деперсоналізація визначається як порушення сприйняття: суб'єктивне відчуття нереальності і відчуження, измененности власного « Я »). Різні дослідники синдрому вигоряння вкладають різний зміст у термін «деперсоналізація». В цілому, деперсоналізацію можна визначити наступним чином: дегуманізація (знецінення) міжособистісних відносин, негативізм, цинічність по відношенню до почуттів і переживань інших людей. Для всіх проявів деперсоналізації характерна втрата емоційного компонента психічних процесів: втрата почуттів до близьких, зниження емпатії - чуйності, співучасті.
У рамках трехфакторной моделі, авторами якої є К. маслом і С. Джексон, синдром психічного вигорання включає наступні компоненти: емоційне виснаження, деперсоналізацію і редукцію особистих досягнень.
Як і в однофакторний моделі, емоційне виснаження розглядається в якості основного компонента синдрому і проявляється в зниженому емоційному фоні, байдужості або емоційному пересиченні.
Другий компонент - деперсоналізація - відбиває деформації у відносинах з іншими людьми. В одних випадках це може бути підвищення залежності від оточуючих, підвищення значимості зовнішніх оцінок. В інших - посилення негативізму, цинічність установок і почуттів по відношенню до суб'єктів професійної діяльності.
Третій компонент - редукція особистісних досягнень - може проявлятися або в зниженні самооцінки, заниженні своїх професійних досягнень, негативних установках по відношенню до професійних можливостей або обмеження обов'язків по відношенню до суб'єктів професійної діяльності.
трехфакторной модель, безумовно, відобр...
