ліджень були фахівці «допомагають професій» (лікарі, психологи, психіатри).
На даній фазі феномен вигорання вивчалося в двох напрямках - психіатричному та соціально-психологічному. Саме представник психіатричного (або клінічного) напрямки Х. Дж. Фрайденберг в 1974 році ввів поняття «burn-out». Він вивчав характеристики психологічного стану здорових людей, що знаходяться в інтенсивному і тісному спілкуванні з клієнтами, пацієнтами в емоційно навантаженої атмосфері при наданні професійної допомоги. Отже, симптоми вигоряння і сутність психічного здоров'я були предметами дослідження психіатричного спрямування [35, с. 76].
Необхідно відзначити, що в англомовній психологічній літературі слід відрізняти термін «burnout» від психіатричного терміна «burn out». Останній пов'язаний із залишковими явищами шизофренії, симптоматика яких проявляється інакше [12, с. 147].
Другий підхід, з яким пов'язані дослідження вигорання на фазі «пошуків», був соціально-психологічний. Концепт «вигорання» як трехсімптомного комплексу сформулювали К. Маслач і її колеги [35, с. 78]. Перша стаття, присвячена цій проблемі, з'явилася в 1978 році. К. Маслач як соціальний психолог вивчала взаємодію людей в ситуаційному контексті роботи. До ситуативним чинникам вигорання були віднесені: а) велику кількість клієнтів; б) переважання негативної зворотного зв'язку від клієнта; в) недолік особистісних ресурсів для совладания зі стресом.
Таким чином, у 70-х роках ХХ століття вивчалася природа і чинники вигоряння, тобто якісна сторона феномена. Методами дослідження були інтерв'ювання, розбір конкретних випадків і спостереження. Практико-орієнтована спрямованість в дослідженні вигорання обумовлювалася соціальними, економічними, історичними та культурними факторами 70-х років ХХ століття. Ці фактори пов'язані з розвитком сфери послуг в США.
У 80-х роках ХХ століття почалася методологічна фаза у вивченні синдрому вигоряння. Основний фокус був спрямований на оцінку даного психічного стану. Складалися опитувальники і розроблялася методологія дослідження в рамках індустріально-організаційної психології. У 1981 р К. Маслач був опублікований інструмент MBI для вимірювання вигоряння [35, с. 79].
При цьому вигоряння стало розумітися як форма трудового стресу, яка пов'язана з поняттями задоволеності працею, організаційної культури та плинності кадрів. Індустріально-організаційний підхід об'єднав клінічне та психологічне напрями вивчення вигорання.
З середини 1990-х років вивчення синдрому вигоряння в американській психології вийшло на якісно новий рівень - крім чинників предметом дослідження виступили інші аспекти даного психологічного феномена.
По-перше, вигоряння стало вивчатися не тільки в широкому колі соціальних професій, а й у офісних працівників, військовослужбовців, керівників. Також об'єктом діагностики розглядаються представники професій з «несоциальной сфери» (програмісти, льотчики і т.д.).
По-друге, дослідження вигорання спираються на розроблену методологію. К. Маслач сформулювала вигоряння не тільки як форму, але і як результат хронічного стресу у праці. Дане психічний стан розвивається під впливом 6-ти «областей» організаційних чинників. Вона вважає, що в трудовій діяльності існує 6 груп стресових факторів: «робочі навантаження», «контроль і автономність співробітника», «сприйняття винагороди», «психологічна сумісність співробітника з діяльністю та колегами», «сприйняття справедливості» і «конгруентність цінностей працівника з декларованими/прихованими цінностями організації »[11, с. 43].
По-третє, став різноманітнішим психодиагностический інструментарій. На даному етапі зарубіжні психологи вимірюють вигоряння за допомогою декількох тестів: MBI, SBS і The Tedium Scale [11, с. 46]. Найпоширенішим тестом з вимірювання вигоряння є MBI, всі інші розробляються на його основі. Однак опитувальник MBI критикується багатьма фахівцями за те, що він частіше вимірює особистісні риси і установки, ніж ситуаційні фактори вигорання.
По-четверте, крім використання лонгитюдного методу проводяться крос-культурні дослідження вигорання. Наприклад, результати порівняння п'яти професійних груп (освіта, соціальна служба, медицина, психіатрія і в'язниця) показали схожі профілі вигорання у фахівців США та Голландії.
По-п'яте, предметом дослідження американських психологів виступив антипод феномена вигорання. У якості такого К. Маслач було запропоновано поняття «залученість», яке характеризується спрямованістю на роботу, ентузіазмом, позитивним ставленням до своєї праці. К. Маслач вважає, що підвищення залученості в роботу більш ефективно, ніж навчання співробітників ефективним копінг- стратегіям [35, с. 92].
...
