овторного звернення в аудиторську фірму. Аудитора неможливо готелях від самої аудиторської послуги, тому відповідальність за якість послуг аудиторської фірми повністю лежить на її персоналі. Якість аудиторських послуг залежить від освіти, професійного досвіду та мотивації самих аудиторів, тому важливими конкурентними перевагами аудиторської фірми в боротьбі за клієнтів є:
1. Нарощування професійної майстерності персоналу.
. Формалізація досвіду аудиторів у напрямку розвитку технологій і стандартів проведення аудиторських перевірок.
. Побудови системи контролю якості послуг.
4. Моніторинг задоволеності клієнтів якістю послуг.
. Відповідальність персоналу за якість надаваних послуг.
6. Активна залученість персоналу в роботу з просування послуг фірми.
Створення конкурентних переваг вимагає активної співпраці керівництва аудиторської компанії ТОВ В«АльфаВ» і самого персоналу. Керівництво компанії бере на себе відповідальність за забезпечення підприємства кваліфікованими кадрами, раціональне використання і розвиток професійних знань і досвіду персоналу, створює умови для професійного росту співробітників, сприяє розвитку трудової мотивації, і ніціатіви та активності працівників підприємства, здійснює матеріальне стимулювання і мотивацію працівників фірми з метою підвищення ефективності їх праці. Разом з тим керівництво компанії ТОВ В«АльфаВ» визначає й основні вимоги до результатів праці: обсягом, якості, термінів виконання, а також до участі у просуванні послуг фірми з метою підвищення відповідальності кожного працівника за доручену йому справу і результати роботи всього колективу.
Корпоративна культура компанії породжує відповідальність персоналу, а здібності людей створюють компанії ТОВ В«АльфаВ» конкурентні переваги, тому менеджер по персоналу повинен вирішувати дві найбільш важливі стратегічні завдання:
1) створювати конкурентні переваги фірми шляхом підвищення рівня відповідальності її працівників, використовуючи для цього засоби управління корпоративною культурою.
2) забезпечувати конкурентні переваги фірми шляхом нарощування її людського потенціалу, всіляко забезпечуючи роcта професійної компетентності працівників.
Сильна корпоративна культура дозволяє залучати й утримувати таланти, а плоди їхньої праці створюють компанії високу репутацію, притягують нових споживачів і висококваліфікованих працівників. Оновлення і постійна адаптація корпоративної культури до динамічних умов зовнішнього середовища націлені на підвищення якос...
