жодних шансів вижити.
Турагент «Епос - тур» отримав статус мережевого агентства туроператора з використанням:
Товарного знака «PEGAS Touristik».
Ексклюзивного право на використання товарного знака на закрепляемой за франчайзі території.
Єдиного інформаційного центру (колл-центр) для клієнтів. Дзвінки, що надходять в колл-центр, розподіляються за запитом на станцію метро або адресу, потім переводяться в найближчий офіс. Колл-центр переводить дзвінки в усіх напрямках, запитуваною туристами, а не тільки за напрямами «Pegas Touristik». У багатьох представників турагентств виникають питання, пов'язані з роботою колл-центру. Колл-центр оператора працює за принципом якийсь офіс ближче до того чи іншому клієнтові raquo ;. Тобто, оператор колл-центру запитує який зателефонував клієнта, на якій вулиці він знаходиться в даний момент. І залежно від відповіді, відправляє в той чи інший офіс, який ближче до цієї людини. Безсумнівно, це може бути приватний офіс або ж офіс, що належить оператору.
Тому при вступі в мережу необхідно подивитися, які офіси цієї мережі знаходяться поруч з вашим агентством, чи будете ви з ними конкурувати або ж вони знаходяться на достатній відстані, і в конкуренцію вступати не доведеться.
Модуля пошуку турів для онлайн бронювання.
Туристській компанії «Епос- тур» був наданий модуль пошуку для онлайн бронювання. Даний модуль за запитом може бути розміщений на сайт турагентства для бронювання турів туристами самостійно в режимі реального часу.
Також надається: навчання співробітників, внутріофісну ПО, юридична та бухгалтерська підтримка (консультаційно), вигідні умови по кредитуванню туристів. [51]
Статус мережевого агентства туроператора був наданий ТОВ «Епос- тур» за підсумками конкурсу і після ознайомлення і підписання пакету документів сторонами. За агентством закріпилася територія, на якій не може бути розташований ще один офіс франчайзі.
При вступі «Епос-тур» у мережу «PEGAS Touristik» була проведена рекламна акція із зазначенням єдиного телефонного номера колл-центру в різних ЗМІ.
Мережеве агентство «Епос - тур» має право на локальну роекламу за свій рахунок з використанням товарного знаку за затвердженими компанією «Pegas Touristik» макетів.
Передбачаються консультації юридичного та бухгалтерського характеру з тих чи інших питань (рекомендації).
Найближчим часом компанією «Pegas Touristik» буде досягнута домовленість з банками по кредитуванню туристів, яка буде поширюватися на всі офіси мережі. Кожен офіс роздрібної мережі відповідно до досягнутої домовленості (процентні ставки для туристів) буде підписувати прямий договір з банком.
Якщо задатися питанням про спільну участь туристських агентств у виставках, то в компанії «Pegas Touristik» таке не передбачається. Можлива участь агентств у виставках з використанням товарного знака за свій рахунок за погодженням з компанією «Pegas Touristik».
Штрафні санкції, що застосовуються до мережевих агентствам предусмартіваются наявними договором «Епос-тур» з компанією «Pegas Touristik».
Далі представлені дані про зміну обсягу продажів до і після підписання договору комерційної концесії (див. табл. 2.3).
Таблиця 2.3
Обсяг продажів до використання франчайзингу та після вступу в мережу
Без франчайзінгаС франчайзінгомПеріодОктябрь 2009Ноябрь 2009Декабрь 2009Январь 2009Октябрь 2010Ноябрь 2010Декабрь 2010Январь 2010Пегас-Турістік640 128,541 170 926,33752 087,72757 757,391 551 221,111 111 445,401 134 243,541 995 519,69Остальние туроператори914 727,90785 378,351 216 734,52346 424,341 146 798,711 224 842,06604 069,56437 224,38Всего1 554 856,441 956 304,681 968822, 241104 181,732 698 019,822 336 287,461 738 313,102 432 744,07 Джерело: Відомості про діяльність туристської фірми ТОВ «Епос-тур» за 2009-2010 рр.
Аналізуючи табл. 2.3, можна відзначити всі переваги колл-центру, яскравих вивісок, а найголовніше, збільшення обсягу продажів, у порівнянні з минулим роком. Дані таблиці показують зростання обсягу продажів з жовтня 2009 року по січень 2010 року. Після вступу ТОВ «Епос - тур» до франчайзингової мережі «Pegas Touristik» позитивна динаміка обсягу продажів стає найбільш помітною і стабільною.
У жовтні 2010 року порівняно з жовтнем 2009 року відбувся помітний ріст на 58%. Цей стрибок був викликаний тим, що після вступу в мережу ТОВ «ЕПОС-тур» розширила коло туристських продуктів, а також перейняла стратегію роботи компанії «Pegas Touristik», а головне - її брендове ім'я. В офісі компані...
