оли сторони приступають до обговорення проблеми. На першій же зустрічі необхідно узгодити процедурні питання, основні контури яких були визначені в ході підготовки до переговорів. До числа питань, які потребують взаємного схвалення сторін, відносяться:
порядок денний;
тимчасові рамки як окремих зустрічей, так і, імовірно, усього переговорного процесу;
черговість виступів опонентів;
порядок прийняття рішення.
Проведена попередньо підготовка до переговорів не означає, що сторони мають повне і адекватне уявлення про інтереси і позиціях один одного. Тому на першому етапі ведення переговорів взаємодія між опонентами полягає, передусім, в обміні інформації щодо найбільш важливих спірних питань, інтересів сторін, точок зору і позицій до один одного по наявний проблемі. p align="justify"> Важливість даного етапу полягає в тому, що він має істотне значення для формування атмосфери, в якій проходитимуть переговори. Якщо сторони не зуміли налагодити нормальні робочі відносини, то у них врятли є шанс досягти яких або домовленостей. [16; з 174]. p align="justify"> Другий етап ведення переговорів найбільш відповідальний і, як правило, найбільш важкий. На цьому етапі учасники переговорів повинні виробити основні параметри спільного вирішення проблеми. Вносячи пропозиції, що відповідає тому чи іншому варіанту рішення, і обговорюючи їх, опоненти можуть посилити чи послабити власні позиції, багато в чому визначаючи цим результат переговорів. Не в останню чергу це залежить від їхнього вміння слухати, вміння переконувати, вміння ставити запитання, уміння мислити творчо .. Уміння слухати лежить в основі будь-яких переговорів. Уміння переконувати необхідно для того, щоб домогтися згоди опонента з висловлюваної точкою зору. Характерною особливістю переконання є те, що воно звернене, передусім, до розуму людини і здійснюється за коштами аргументації, тобто системи тверджень або спростування якого або думки. Уміння задавати питання - важлива складова ефективного обговорення сторін. Вірно поставлене питання дозволяє уточнити точку зору опонента, отримати додаткову інформацію, направити дискусію в потрібне русло. p align="justify"> Третій етап проведення переговорів завершує тривалий і важкий пошук вирішення проблеми: сторони приступають до розробки підсумкових домовленостей. При роботі над угодою учасником переговорів належить зробити остаточний вибір, який повинен знаходитися в зоні допустимої для обох сторін рішення. p align="justify"> 3.3 Підготовка до процесу ділового спілкування
Ретельна підготовка до переговорів - це запорука їх успішного проведення. Найчастіше люди відчувають спокуса йти по шляху найменшого опору і економлять час і сили на підготовку до переговорів. p align="justify"> Підготовчий період може початися задовго до фактичного початку
