ичай це робиться по електронній пошті, але за бажанням клієнта багато готелів можуть надіслати підтвердження факсом або поштою. p align="justify"> При бронюванні через Інтеренет готель вимагає гарантії резервування. Такою гарантією може стати номер корпоративної картки чи клубної картки, назва спеціальної програми обслуговування. Ці ж дані можуть вплинути на вартість проживання, так як з корпоративних та клубними картками їх власникам може бути надана знижка. Іншою формою гарантування резервування номера є номер кредитної картки, прізвище власника і дата закінчення використання. Всі ці дані можуть бути передані через мережу Інтернет в захищеному режимі, оскільки фінансова інформація є секретною. Сучасні програми і протоколи зв'язку постійно вдосконалюють методи захисту переданої по мережі інформації. p align="justify"> До числа додаткових можливостей резервування через Інтернет відносяться:
можливість перегляду плану номери і плану готелю;
можливість замовити додаткові послуги;
можливість ознайомитися з планом міста і способами як досягти готелі з аеропорту або центру міста (метро, ​​автобус, таксі)
Як правило, при резервуванні через Інтернет клієнту також повідомляється, яким чином може бути скасований замовлення, а також фінансові наслідки скасування замовлення після встановленої дати.
При всьому різноманітті форм представлення готелів в Internet схема замовлення номера залишається більш-менш загальної: пошук потрібної готелі за низкою критеріїв (наприклад, ціна і відстань до аеропорту); докладне вивчення правил роботи з обраної готелем (комісійні агентам, терміни відмови від броні і т. д.); заповнення форми бронювання (терміни проживання, імена клієнтів і т. д.) і отримання або підтвердження про прийом бронювання в обробку, або підтвердження самого бронювання.
Принципово різняться бронювання, зроблені на трьох типах серверів: на сервері готелю чи готельної ланцюга, на сервері туроператора і на сервері центрального офісу системи резервування.
3.1 Оптимізація управління електронними каналами продажів
Сучасні технології відкривають для готелю можливість продажу номерного фонду через безліч електронних каналів дистрибуції: глобальні системи бронювання GDS, тисячі міжнародних інтернет порталів ADS, і, звичайно, власний сайт готелю. Для будь-якого готелю, особливо великої, використовувати всі ці ресурси для реалізації номерного фонду необхідно. p align="justify"> Однак установка терміналів GDS безпосередньо в готелі - занадто дорогий і трудомісткий процес, а укладання прямих контрактів з кожним з тисяч сайтів ADS просто неможливо. А якщо до всього цього додати витрати на розробку модуля он-лайн бронювання для власного сайту - то загальна вартість підключення готелі до всіх каналів електронної дистрибуції складе захмарну суму....
