/p>
Процес розробки комунікаційної стратегії в загальному вигляді являє собою послідовність етапів:
1. Визначення адресата.
2. Встановлення цілей комунікації.
. Вибір структури комплексу комунікацій.
. Розробка бюджету.
. Аналіз результатів.
На першому етапі виявляються адресати, тобто цільові аудиторії, - одержувачі комунікаційних звернень.
Вибір цільових аудиторій визначає відповідні цілі комунікацій.
Типові цілі маркетингових комунікацій:
o Створення поінформованості;
o Надання необхідної інформації;
o Створення позитивного іміджу;
o Формування доброзичливого ставлення;
o Підтвердження іміджу;
o Створення переваг;
o Формування переконаності;
o Спонукання придбання продукту;
o Збільшення обсягу продажів;
o Зміна поведінки цільової аудиторії.
Створення поінформованості як мета комунікації ставиться у відношенні аудиторії, практично не знайомої як з продуктами фірми так і з нею самою. У рамках цієї мети досягається впізнаваність назви фірми і продуктів, які передбачається запропонувати даної аудиторії. p align="justify"> В якості мети комунікації може бути висунуто надання необхідної інформації, яка дозволить цільової аудиторії розширити свої знання про діяльність туристської фірми.
Один з найважливіших етапів розробки комунікаційної стратегії - створення позитивного іміджу туристського підприємства і окремого продукту. Імідж - це сукупність свідомих чи несвідомих уявлень, образів, існуючих у цільових аудиторій по відношенню до даного туристському підприємству і продукту. Позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність підприємства на ринку. Він приваблює споживачів, партнерів, прискорює продажу й збільшує їх обсяг, полегшує доступ до ресурсів. Імідж може бути різним для окремих цільових аудиторій, оскільки їх поведінка щодо туристського підприємства може розрізнятися. p align="justify"> Формування іміджу включає в себе такі етапи, як:
В§ Формування бачення - інтелектуального образу середовища діяльності підприємства.
...
