команди є:
партнерство (всі члени команди партнери та здатні приймати самостійні рішення і їх озвучувати).
Навчальна організація (сформований відділ навчання, який займається не тільки новими співробітниками, а й проводить різні тренінги, спрямовані на розвиток всіх співробітників, широко розвинена корпоративна культура, проведення спільного вільного часу, різні заходи)
Лояльний клієнт (як додаткова мотивація проводяться дослідження ставлення клієнтів.
Всі співробітники Департаменту роздрібного бізнесу поділені на команди. Командою є колектив додаткового офісу. Відповідно, керуючий офісом є капітаном. Серед команд проводиться конкурс з призовими місцями. Називається він «Олімпійський рейтинг». Для побудови команди, та її ефективного функціонування використовуються наступні принципи:
довіру між членами команди
система комунікації між членами команди
спільна участь у прийнятті рішення
вирішення конфліктів
зворотний зв'язок
Один з основних принципів організації команди: створення команди - це процес, а не подія. Управління процесом створення команди - це роль лідера. Розвитку лідерства серед співробітників приділяється важлива роль. Проводяться семінари, тренінги, щоб виявити, розвинути лідерські якості.
Щоб зміцнити і стимулювати команду продавців у ЗАТ АКБ «Експрес-Волга банку» використовуються:
· організація змагань та конкурсів між командами: «конкурс на кращу команду продавців»
· організація корпоративних свят та розваг
· організація спортивної команди.
Так як ЗАТ АКБ Експрес-Волга багатофіліальних банк (Волгоградська обл, Тамбовська, Астраханська, Самарська, Ульяновська, Саранська і т. д) у регіональних команд при побудові є свої особливості:
географічна віддаленість від головного офісу компанії;
більш складний процес комунікації;
необхідність самостійно приймати рішення;
відсутність можливості отримати швидку підтримку, пораду, допомогу;
більш широке коло відповідальності та обов'язків.
Профіль співробітника регіонального відділу:
ініціативність і відповідальність
бажання розширити межі своєї компетентності і функціональної відповідальності
прагнення до розвитку, оволодіння новими навичками.
Наставництво - грає ключову роль в мотивації і розвитку продавців регіонального відділу. На рис. 3 представлені загальні положення програми кар'єрного зростання в ЗАТ АКБ Експрес-Волга, а також можливі системи оплати праці залежно від виконання тих чи інших показників.
Рис. 3 Загальна положення програми кар'єрного зростання ЗАТ АКБ «Експрес-Волга»
Дана програма призначена для упорядкування механізму переміщення, тестування операційних співробітників відділу / сектору по обслуговуванню фізичних осіб.
Мета полягає в можливості кожного операційного співробітника відділу / сектору по обслуговуванню фізичних осіб брати участь у програмі кар'єрного зро...
