1 бал, що є позитивною тенденцією, хоча у відділі продажів показник і так був досить високим, то є 8 балів;
зниження рівня конфліктності, у відділі руху товару з високого рівня 40% до середнього 30%, а так само у відділі продажів з середнього 33% до більш низького 20%;
скорочення числа соціально-трудових конфліктів у розрахунку на одного працівника;
скорочення числа звернень до адміністрації з боку співробітників з проханням про переведення в інші підрозділи у зв'язку з проблемами групових та індивідуальних взаємин.
Таблиця 3.3 - Соціальна ефективність процесу управління конфліктами на ТОВ «Еліт»
Область формування (функціональні підсистеми СУП) ПоказателіЗначеніе до проведення меропріятійЗначенія після проведення меропріятійСоціально-психологічний кліматУровень соціально-психологічного клімату (10 балів) Організація в цілому Відділ товаро-ня Відділ продажу 7 балів 6 балів 8 балів 9 балів 7 балів 9 балловПодсістема трудових отношенійУровень конфліктності у трудових колективах Відділ товароруху Відділ продажу 40% (високий рівень) 44% (середній рівень) 30% (середній рівень) 20% (низький)
В результаті проведених досліджень і запропонованих заходів
можна зробити висновок про те, що: при зниженні рівня конфліктності на підприємстві в цілому, знижується рівень конфліктності і в окремих виробничих підрозділах;
Отже, виходячи з отриманих результатів можна зробити висновок про те, що запропоновані нами заходи ефективні і повинні бути впроваджені на підприємство для вдосконалення процесу управління конфліктами.
Висновок
Виникнення конфліктів в організації закономірно і неминуче, оскільки при різноманітних цілях і завданнях, що стоять перед людьми, при різних рівнях інформованості, перебуваючи у тісній взаємодії, учасники потенційного конфлікту змушені відстоювати свої позиції «в інтересах справи до переможного кінця ».
Численні дослідження виявили чіткий зв'язок між проблемами управління персоналом та ефективністю бізнесу. Стало очевидно, що управління людьми може сильно впливати на ефективність діяльності підприємства. Досить згадати старий добрий гасло: «Кадри вирішують все!». Тому сучасні керівники все більше звертають увагу на проблему управління конфліктами на підприємстві. Професійні менеджери з персоналу як ніколи стали дуже необхідними. Управління трудовими ресурсами продовжує поки залишатися слабкою ланкою в загальній системі управління підприємством. Одним з напрямків вирішення важливого завдання сучасного менеджменту є вдосконалення процесу управління конфліктами на підприємстві.
Актуальність проблеми, пов'язана з удосконаленням процесу управління конфліктами на підприємстві, дозволили сформулювати мету нашого дослідження: аналіз і оцінка діяльності керівників підприємства з управління конфліктами і розробка рекомендацій щодо вдосконалення даного процесу.
Предметом дослідження з'явився процес з управління конфліктами на підприємстві ТОВ «Еліт».
Відповідно з даною проблемою були позначені завдання випускної кваліфікаційної роботи, які й були вирішені в процесі нашого дослідження:
розкрито сутність поняття «конфлікт» та виявлено ефективні методи управління ...
