Спосіб вирішення конфліктів
Запитання-твердження, що потребують відповіді
Оцінка відповіді (у балах)
Ухилення
Пристосування
Конфронтація
Співпраця
Компроміс
1. Мені складно відстоювати свою позицію, навіть якщо точно знаю, що я правий
2.Ізбегаю напружених конфліктних ситуацій
3. Добиваюся ефективних результатів, коли працюю під керівництвом більш досвідченого партнера
В
1. Для мене важливо зберегти хороші відносини, навіть якщо доводиться жертвувати своїми інтересами
2. Багато часу приділяю проблемам інших і часто забуваю про себе
3. Якщо це зробить іншого щасливим, даю йому можливість настояти на своєму
В
1. Я людина принциповий і ніколи не міняю своєї позиції
2. З будь-якого конфлікту виходжу переможцем
3. Продовжую суперечка до тих пір, поки співрозмовник не прийме мою точку зору
В В
1. Витрачаю багато часу на пошук спільних точок дотику
2. Переглядаю свою точку зору, якщо відчую свою неправоту
3. Із задоволенням проявляю ініціативу в примиренні сторін
В В В
1. Відгукуюся на пропозиції інших, але сам не схильний виявляти ініціативу
2. Легко погоджуюся поступитися, якщо і інший надходить так само
3. Часто погоджуюся на перше ж умова, якщо воно веде до врегулювання під взаєминах
В
Оцінка в балах виставляється по наступною шкалою: не згоден - 1 бал, згоден - 2, скоріше згоден - 3, більше згоден - 4 і повністю згоден - 5 балів. Якщо сума балів за відповіді на три питання перевищує 10, то перевагу способу вирішення конфліктів вважається вираженою.
Поінформованість людини про свої схильностях у виборі способів вирішення конфліктів, отримана в результаті тесту, може послужити йому певним орієнтиром у розвитку здібностей реагувати належним чином на конфліктні ситуації, використовувати належні обставинам способи вирішення конфліктів. Важливо утвердитися в думці, що в тому чи іншому конкретному випадку буває досить обрати лише один з відомих способів вирішення конфлікту, але можливі перехід від одного способу до іншого в залежності від стадії розвитку конфлікту або використання способів в комбінації, необхідність якої з'являється при ускладнених обставинах і затяжному характер конфліктного зіткнення.
2.4. Методика врегулювання конфліктів
Методикою врегулювання конфліктів необхідно володіти кожному керівнику організації або підрозділу, персоналу служби, прерогативою якої є функції управління конфліктами (Наприклад, відділ трудових відносин служби управління персоналом). З методикою слід ознайомити всіх працівників організації за допомогою проведення навчання.
Етап 1. Психологічна підготовка до врегулювання конфлікту.
1. При виникненні конфлікту в першу чергу необхідно виявити справжні мотиви конфліктуючих сторін, які ретельно приховуються або проявляються у формі претензій. Слід сформулювати справжню причину конфлікту і виявити джерело його виникнення.
2. Конфліктуючим сторонам підчас важко і неможливо бути об'єктивними або, принаймні, однієї з них, так як конфлікт може бути ініційований однією з сторін або провокаційно, або ненавмисно, або через незнання (низької кваліфікації). У таких випадках вирішальну роль може зіграти неупереджена позиція третьої сторони - безпосереднього керівника учасників конфлікту, спеціаліста з врегулювання конфліктів служби управління персоналом, друга, членів сім'ї, колег по роботі.
3. Конфліктна ситуація породжує важку психологічну атмосферу, в якій кожна сторона шукає підтримки в оточенні, порушуючи звичайну ділову обстановку в колективі.
Наприклад, радиться з одним, колегами, безпосереднім керівником, консультується з фахівцями служби управління персоналом. Щоб виявити справжні причини конфлікту, особливо важливо тверезо оцінювати свої дії, бути об'єктивним і чесним, по Щонайменше, перед собою. Подібні дії конфліктуючих сторін на даному етапі можуть погасити конфлікт на самому початку його виникнення.
4. Слід пам'ятати, що припинення конфлікту не завжди призводить до зникнення причин його виникнення. У таких випадках через певний час конфлікт може розгорітися з новою силою. Тому слід сформулювати проблему, яка породила причини к...
