="justify">) спробувати вирішити конфліктну ситуацію пошуками шляхів, що задовольняють побажання, інтереси і прагнення обох сторін.
Саме обирана лінія (стратегія) поведінки в будь-якому з можливих варіантів взаємодії з партнером визначається не тільки особистісними особливостями втягнутих в конфліктну взаємодію осіб, а й обставинами конкретної ситуації. Це взаємне накладення один на одного двох рядів детермінації конфліктної ситуації - ситуаційної та особистісної - призводить до того, що кожне конфліктну взаємодію вельми своєрідно. Воно завжди індивідуально, якщо не за обставинами свого виникнення і розгортання, то, як мінімум, за особистісним особливостям партнерів міжособистісної взаємодії, кожен з яких вносить до нього щось своє, властиве тільки йому. Тому завдання виходу з конфлікту або його дозволу щоразу є новою і хоча б у невеликій мірі (а іноді й у дуже великий) - творчої, вимагає напруги інтелектуальних і емоційних ресурсів особистості, що опинилася в конфліктній ситуації. p align="justify"> Але яким би чином не розвивалися події в міжособистісному конфлікті, спільна для всіх ситуацій тенденція, пов'язана зі спробами вирішити конфлікт полягає в наступному: вирішення конфлікту означає усунення його причин. Але щоб домогтися такого результату, необхідно знайти точки, шляхи зближення з партнером (партнерами) у розумінні того, що існує єдність з ним у сфері головних інтересів і завдань. Саме такий підхід передбачає можливість і створює передумови для дружнього вирішення конфлікту, щоб у результаті не виникло поділу на "переможців" і "переможених", чи не зародилися витоки нової конфліктної ситуації. p align="justify"> Таким чином, одним з перших кроків вирішення конфлікту є факт визнання існуючих між індивідами протиріч. Бувають випадки, коли один з опонентів ще не повною мірою усвідомив причини виникнення проблем. Коли ж наявність протиріч усвідомлюють обидві сторони конфлікту, відверта розмова допомагає чіткіше визначити предмет спору, окреслити межі взаємних претензій, виявити позиції сторін. Все це відкриває наступну стадію у розвитку конфлікту - стадію спільного пошуку варіантів її розв'язання. p align="justify"> Спільний пошук виходу з конфліктної ситуації також передбачає дотримання низки умов, наприклад:
відокремити реальні причини конфлікту від інциденту - формального приводу для початку зіткнення;
сконцентрувати увагу на існуючих проблемах, а не на особистих емоціях;
діяти за принципом "тут і зараз", тобто вирішувати проблеми, безпосередньо стали причиною даного конфлікту, не згадуючи інші спірні події та факти;
створювати обстановку рівної участі в пошуках можливих варіантів врегулювання конфлікту;
говорити тільки за себе; вміти слухати і чути іншого;
дотримуватися шанобливе ставлення до особистості опонента, говорити про факти та події, а не ...
