Місія - це короткий вираз функції, яку організація або проект покликані виконати в суспільстві. Формулювання місії описує водночас причину існування організації або проекту.
Місія показує, наскільки продукти компанії (товари, послуги, відносини) формують і підсилюють якісні зміни в повсякденному житті споживача і світогляді суспільства. Тобто місія повинна бути спрямована назовні, на суспільство, поза компанії, а не на компанію і її інтересантів. Саме це є головним критерієм при розумінні - місія чи перед очима або спроба виправдання суто матеріальних інтересів організації або установи. Можна навести яскравий негативний приклад - місії сьогоднішніх російських банків і страхових компаній, більшість яких просто-напросто забули про інтереси клієнта.
Керівники організацій та проектів схильні по-різному формулювати місію, і такі формулювання варіюються від короткої фрази, яка використовується як девіз, до цілої сторінки тексту, детально описує вироблені продукти та послуги.
Вдала формулювання місії повинна відповідати на питання:
Чим займається організація / який профіль проекту?
Для кого співробітники організації або учасники проекту здійснюють свою діяльність?
Як вони виконують свої функції? [86, с.84]
Місія, через майбутню мета описуючи поточний стан організації, допомагає краще зрозуміти її справжнє - те, чим і для чого організація або проект мають. Саме майбутнє визначається за допомогою формулювання бачення. Бачення - це опис організації або проекту в перспективі, причому в тому положенні, яке хотілося б бачити автору опису. Бачення висловлює картину правдоподібного і бажаного стану організації чи проекту в майбутньому. Встановлюючи деякий бачення, до якого необхідно прагнути, керівники і співробітники позначають свої надії і беру! 1 на себе відповідальність за ефективність свого варіанту майбутнього в разі його втілення. Бачення, зокрема, допомагає осмислити, яким може бути успіх організації.
Доцільно, щоб формулювання бачення задовольняла таким умовам: чітка, конкретна і реалістичне виклад; визначення гіпотетичних підсумків або результатів; презентація реального і стимулюючого рівня досягнень; відповідність філософії (норми, принципи, кредо) організації або проекту [86].
Колективу, який володіє добре зрозумілу та добре переданим баченням, не буде потрібно в роботі безлічі правил та інструкцій. Встановлюючи загальну картину майбутнього, бачення сприяє тому, що рішення приймаються легше і природніше. Часто бачення ототожнюють зі стратегічною метою організації [11, с. 89].
Ряд дослідників сумнівається, що можна «розробити» місію. При цьому вони визнають, що її можна усвідомити, сформулювати: «Ми згодні, що має призначення (місію, сенс існування) кожна юридична особа незалежно від усвідомлення цього. Процес усвідомлення місії може йти поступово, а може і вибухово - осяянням. В умовах малого і середнього бізнесу місія організації майже завжди містить енергетику, філософію власників, засновників. Без їх участі повнокровна місія з'являється рідко [62, с. 61].
Існує чимало підходів до розробки місії.
Місію розробляють власник і топ-менеджери, яким він довіряє. В результаті обговорення народжується який...
