му оточенню. На думку дослідника, найбільш чутливі до ефекту лояльності ті сфери діяльності, які вимагають високого інтелекту та професіоналізму (страхова, банківська діяльність, видавнича справа). Під лояльністю також мається на увазі деяке образно позитивне ставлення споживачів щодо всього, що стосується діяльності організації, продуктів і послуг, вироблених, що продаються або надаваних організацією і що стосується персоналу компанії, іміджу організації, торговельних марок, логотипу і т.д.
Саме наявність цієї лояльності, тобто сприятливого ставлення споживачів до даної компанії, продукту і є основою для стабільного обсягу продажів. Що в свою чергу є стратегічним показником успішності компанії. Ступінь лояльності покупця характеризується його прихильністю до певної марки продукту і вимірюється зазвичай числом повторних покупок продукту. Вищою формою лояльності споживачів є фанатичне шанування бренда - продукту, який споживачі віддають перевагу і набувають не керуючись принципами В«ціна-якістьВ» (докладно про бренд буде розказано в другому розділі). p align="justify"> Говорячи про лояльності можна також припустити, що лояльними можна назвати тих споживачів, які досить довго (порівняно з терміном функціонування товару) залишаються з компанією і роблять при цьому повторні покупки. Однією з основ лояльності є позитивний досвід, який отримав споживач в процесі покупки або споживання даного продукту або послуги. Наприклад, якщо ви повністю задоволені якістю шампуню "Пантін", то при всіх інших незмінних факторах у наступний раз ви зробите свій споживчий вибір з великим ступенем ймовірності саме на користь цієї торгової марки. У свою чергу при виборі миючого засобу, знаючи, що Проктер енд Гембл виробляє хороші шампуні, ваше сприятливе ставлення може бути перенесено і на будь-які миючі засоби цієї компанії
Теоретики маркетингу стверджують, що саме лояльність (вірність) споживачів, а не В«розкрученістьВ» - відрізняє бренд від просто торгової марки.
Боротьба за купівельну розташування в середовищі швидко мінливих технологій, величезного вибору, сильної конкуренції і неможливості користувача розібратися у всіх тонкощах продукту дуже складна, але тим більші вигоди вона обіцяє.
Перевага в задоволенні потреб стимулює покупця стати лояльним по відношенню до конкретного бренду. Однак, якщо продавець не в змозі створити довгострокової підтримки, він фактично залишає двері відкритими для інших, альтернативних торгових марок. p align="justify"> Прихильність до бренду (Brand Loyalty) - це психологічний фактор, пов'язаний зі сприйняттям бренду споживачем. Сила прихильності до бренду - це вибір даного бренду за наявності інших альтернатив: часто вимірюється за допомогою частоти повторних покупок або чутливості до ціни. p align="justify"> Підхід маркетингового соціологічного опитування.
Найбільш показовою у виявленні лояльності до б...
