иків залишалася осторонь, не приєднуючись явно ні до однієї з "партій". p align="justify"> Обидві сторони, що знаходилися в глухому протиборстві, що не упускали випадку "завдати удар" один одному. Особливо гострим було протистояння Відділу роздрібних продажів і Відділу маркетингу та реклами. Так, співробітники Оміра, з відома і негласного схвалення свого начальника, затягували терміни здачі робіт, причому начальник Оміра їх підтримувала, відстоюючи на виробничих нарадах в директораті відповідні плани роботи Оміра, мотивуючи це тим, що швидка робота не може бути якісною, що сама специфіка роботи дизайнера і копірайтера не дозволяє ставити жорсткі терміни свого виконання (про те, що дизайнер, відповідальна також за взаємодію з виготовлювачами рекламних матеріалів, займалася цією ділянкою роботи "з прохолодою", в результаті чого матеріали не завжди поставлялися вчасно - не згадувалося).
Торгові агенти скаржилися, що Оміра не забезпечує їх вчасно рекламними матеріалами; мерчендайзери стверджували, що планограмам викладення товару розроблені погано; начальник ОРП, чоловік емоційний, запевняв генерального директора, що начальник Оміра - справжнісінька диверсантка. А генеральний директор, який мав плани повністю скласти управлінський процес зі своїх плечей на членів директорату, мляво відмахувався від тривожних ознак і з'являвся в офісі все рідше і рідше. p align="justify"> Однак, далі ігнорувати конфліктну ситуацію було неможливо: звільнення відразу п'яти торгових агентів (і зростаюче невдоволення решті десяти) було якщо не катастрофою, то чимось, вельми до неї близьким. Генеральний директор доручив менеджеру з персоналу розібратися в конфлікті і врегулювати його, а також запобігти звільнення п'яти співробітників, з яких троє були досвідченими і тому цінними співробітниками. br/>
.2 Робота з конфліктом
.2.1 Учасники конфлікту
Менеджер з персоналу склала короткі характеристики на всіх учасників конфлікту. Частина даних була отримана після аналізу анкет-опитувальників (такі анкети були заповнені усіма офісними співробітниками в ході недавнього проекту Відділу персоналу з визначення психологічних типів співробітників), частина - в результаті опитувань товаришів по службі учасників конфлікту, частина - в ході власних спостережень. p align="justify"> Начальник ОРП, чоловік 29 років. Тип D (за У.М. Марстону), яскраво виражений: домінування в будь-якій ситуації, будь-яким способом - тон і гучність мови, жестикуляція, енергійність і напористість дій, дратівливість при виникненні перешкод, емоційна нестриманість, бажання самому приймати рішення.
Працює в компанії з моменту заснування в 2007 році, почав торговим агентом (тоді - торговим менеджером), на посаду начальника ОРП призначений у 2009 році. Знає всю "таємницю" компанії, має хороші стосунки з генеральним директором, в тому числі неформальні - на грунті захопле...
