ро те, що підготовка персоналу показує недостатнє конфликтологическое зміст програм навчання персоналу, підтвердилася.
2.3 Результати дослідження та рекомендації щодо вдосконалення конфликтологической частини програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк»
У січні-лютому 2013 року нами проводилася дослідження, що стосується вивчення конфліктологічної змісту програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк». Спираючись на теоретичні основи та методику дослідження програм навчання персоналу, ми постаралися виявити конфликтологическое зміст програм навчання персоналу банку і визначити відповідність конфліктологічної змісту програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк» методикам профілактики та вирішення конфлікту.
Збір інформації проводився методом контент-аналізу та методом анкетного опитування.
Для збору емпіричних даних необхідно проаналізувати програми навчання персоналу. Аналізувалися програми навчання персоналу банку ВАТ «Банк» за останні п'ять років, тобто з 2008 по 2012 рр.. (N=11).
Згідно з результатами отриманими на основі контент-аналізу (по підкатегоріями) інформація про попередження інциденту конфлікту міститься в усіх програмах навчання персоналу банку на 25%, регулювання конфліктної ситуації - 50%, рішення конфлікту - 25%, вміння знаходити спільні точки зору, рішення - 37,5%, вплив на конфлікт на латентних стадіях його розвитку - 25%, подолання основної суперечності в інтересах сторін - 25%, усунення конфлікту на рівні його причин - 12,5%, створення умов, що перешкоджають виникненню і деструктивному розвитку пред конфліктних ситуацій - 47,4, усунення соціально-психологічних причин конфліктів - 26,3%, блокування особистісних причин виникнення конфліктів - 26,3%, ухилення від конфліктної ситуації - 30%, співробітництво у вирішенні проблеми - 25% , компроміс - 20%, поступки в конфлікті - 25%, переговори - 38,4%, інтеграція інтересів сторін - 30,8%, роз'єднання сторін конфлікту - 30,8%. Можна сказати, що при змісті інформації менше 50%, конфліктологічна підготовка співробітників буде не повною мірою завершеною.
При підрахунку за категоріями, інформація про форми управління конфліктом в програмах навчання персоналу банку ВАТ «Банк» міститься:
за 2008 рік, 2009 рік, 2010 рік і 2012 рік на 16,7%;
за 2011 рік на 33,2%.
Інформація про правила запобігання конфлікту в програмах навчання персоналу банку ВАТ «Банк» міститься:
за 2008 рік на 31,3%;
за 2009 рік на 18,7%;
за 2010 рік, 2011 рік на 25%;
за 2012 рік не міститься.
Рекомендації з профілактики конфлікту в програмах навчання персоналу банку ВАТ «Банк» містяться:
за 2008 рік на 26,4%;
за 2009 рік, 2012 рік на 15,8%;
за 2010 рік, 2011 рік на 21%.
Інформація про стратегії поведінки в конфлікті в програмах навчання персоналу банку ВАТ «Банк» міститься:
за 2008 рік на 15%;
за 2009 рік на 20%;
за 2010 рік на 25%;
за 2011 рік на 30%;
за 2012 рік на 10%.
І...
