чає найважливіші для фірми роботи і визначити які з них підлягають виконанню силами власного відділу маркетингових досліджень (у першу чергу до них відносять дослідження, носіще систематичний характер) і які слід доручити стороннім організаціям.
Ефективність роботи відділу маркетингових досліджень багато в чому залежить від місця, яке відводиться йому в організаційній структурі фірми. При вирішенні цього питання важливо грунтуватися на принципі першої особи, що передбачає безпосереднє підпорядкування з питань принципового характеру директору-розпоряднику (генеральному директору чи іншому очолює фірму особі). Це стосується, перш за все, представлення доповідей про результати маркетингових досліджень і визначення їх спрямованості.
Доцільність такої підпорядкованості обумовлена ??необхідністю, гарантувати об'єктивність висновків і рекомендацій, одержуваних у результаті дослідження, які нерідко носять критичний характер, містять критичні оцінки різних аспектів діяльності фірми, що зачіпають інтереси різних її відділів і служб і, отже, повинні представлятися безпосередньо керівнику фірми. Це дозволяє забезпечити об'єктивність і незалежність дослідницької роботи від інших функціональних керівників і служб фірми, дає оцінити значення отриманих результатів, абстрагуючись від можливих наслідків для того чи іншого відділу, а також знижує ймовірність виникнення конфліктних ситуацій між ними і директором з маркетингу.
Тому найбільш доцільним видається подвійне підпорядкування відділу маркетингових досліджень: як директору з маркетингу, так і безпосередньо директору-розпоряднику.
Для забезпечення відділу маркетингових досліджень необхідною внутрішньою інформацією, що акумулюється іншими службами фірми, слід лише чітко визначити порядок надання йому останньої. Спроби ж деяких фірм покласти на відділ маркетингових дослледований всю відповідальність за ведення у фірмі внутрішньої звітності себе не виправдали, тому що лише привели до відволікання цього відділу від його основної функції, ускладнивши при цьому доступ до інформації інших служб.
Крім організаційного та інформаційного, важливе значення для ефективності роботи відділу маркетингових досліджень має кадрове забезпечення. Провідні фахівці цього відділу повинні володіти не тільки знаннями в області маркетингу, а й в області статистики, психології та соціології. Особливо високі вимоги повинні пред'являтися до керівника відділу маркетингових досліджень, який крім найвищої компетентності та адміністративних здібностей повинен володіти високою особистою принциповістю і чесністю, т.к. від нього, перш за все, залежить трактування результатів проведених досліджень, яка служить основою для прийняття керівництвом відповідальних для фірми рішень.
.1 Правила маркетингових досліджень
Згідно Міжнародного Кодексу діяльності з дослідження маркетингу [11] така робота полягає в об'єктивному збиранні та аналізі добровільно отриманої інформації щодо ринків споживачів, товарів і послуг. Дослідження маркетингу повинно проводитися відповідно до загальноприйнятих принципів чесної конкуренції, а також згідно зі стандартами, заснованим на загальноприйнятих наукових методах.
Отримані за допомогою дослідження маркетингу дані є основу для інформування виробників, постачальників, посере...
