організації.
У процесі здійснення третього етапу продавці або самостверджуються у виборі способів стимулювання та мотивування власної діяльності, або розуміють, що обраний варіант необхідно модифікувати; визначають можливості особистісного зростання в професійній сфері. В результаті - продавці вибудовують найбільш оптимальну для них модель стимулювання власної діяльності і індивідуально-особистісного саморозвитку, самовдосконалення в даній організації.
Підвищення рівня комунікативності, лідерських якостей, командоутворення здійснюється через освоєння психологічних технік в рамках практичних занять, що проводяться у формі тренінгу.
Підтримання стимулювання на необхідному для професійної діяльності рівні, на нашу думку, включає в себе наступні компоненти: а) базовий (глибинні установки, ціннісні орієнтації продавців); б) змістовний (індивідуальна система знань про свої стимулах і мотивах до роботи, психологічних станах її супроводжуючих, емоційної стійкості, рівні вираженості лідерських і комунікативних якостей); в) операціональні (індивідуальна техніка стимулювання власної діяльності); г) рефлексивний (система індивідуальних способів самоспостереження і самоаналізу).
Логіка побудови програми тренінгу.
В основі програми також лежить принцип поетапності розвитку групи та поступовості в більш глибокому розумінні кожним учасником себе. Кожна зустріч логічно випливає з попередньої і є в змістовному плані основою для наступної. Обов'язкові процедури, які використовуються на кожній зустрічі: індивідуальна та групова рефлексія на початку і в кінці заняття. Мета цієї роботи - в осмисленні процесів, способів і результатів індивідуальної та спільної діяльності:
· психогимнастические процедури з релаксаційним ефектом;
· ведення щоденників учасниками групи;
· аналітична робота ведучого з осмислення групових процесів, змін у позиції учасників і психофізіологічних показників.
Запропонована нами програма сприяння підвищенню стимулювання продавців, включає психологічну діагностику, аудиторні та поза аудиторні заняття, тренінг.
Кожен етап забезпечений набором теоретичного матеріалу, психотехнических і діагностичних процедур.
Як вже говорилося раніше, основна психологічна робота здійснюється з наступними психологічними особливостями особистості продавців: високою конфліктністю в колективі, низьким рівнем розвитку лідерських і комунікативних якостей, низькою саморегуляцією (поганий контролируемостью емоцій і поведінки) і здатність працювати в команді.
У багатьох видах діяльності людина відчуває одночасно як розумовий, так і фізичне напруження. Відомо, що для кожного роду діяльності існує певний оптимум емоційної напруги, коли реакції організму виявляються найбільш досконалими. Відхилення психофізіологічного стану від оптимального рівня призводить до порушення нервових процесів, а тому - до зниження стимулу працювати, не бажання йти на роботу.
Фізична робота, як правило, складається з динамічного і статичного компонентів. При динамічній роботі енергія витрачається як на підтримку певного напруження м'язів, так і на механічний ефект роботи. При статичному зусиллі, як і при розумовому, з точки зору фізики, зовнішня механічна робота відсутня, але у фізіологічному розумінні робота здійснюється. Вона характеризується активними фізіологічними процесами, що протікають в нервово-м'язовому апараті і центральній нервовій системі.
Ступінь функціональних зрушень в організмі при м'язовій діяльності перебуває в залежності від її інтенсивності та тривалості. При цьому робота великих м'язових груп призводить до перебудови регуляторних функцій центральної нервової системи і зміни психофізіологічного стану організму. Причому фізіологічні зрушення обумовлені не тільки величиною м'язових зусиль, але і функціональним станом центральної нервової системи, вищого її відділу - кори головного мозку. Тому процес стомлення в першу чергу пов'язаний з функціональними змінами, які відбуваються в нервових структурах.
Розумова праця теж супроводжується певним нервово-психічним напруженням. При цьому, якщо здійснюється активну участь у сприйнятті інформації та її аналізі, особливо в умовах дефіциту часу, змістовної значимості інформації, недостатності її обсягу або надлишку, нервово-психічне напруження супроводжується активізацією серцево-судинної і дихальної систем, підвищенням тонусу м'язів і енергетичного обміну. Чим більше розумове навантаження, тим виразніше генералізація м'язового напруги.
Тимчасове зниження розумової працездатності може бути наслідком захворювань, впливу сторонніх чинників (шуму, підвищеного вмісту вуг...
