="justify"> Процес Надання послуг можна и необходимо контролюваті на державному и місцевому Рівні, а такоже на Рівні підприємства. Необходимо контролюваті Дотримання технічних умів на послугу, вимог до ее Надання, роботові персоналу путем різніх широко Поширеними сегодня методів (візуального, аналітичного, медичного, інструментального, соціологічного контролю.
Якість услуг, як спеціфічній крітерій якості роботи підприємства загаль, требует от керівніцтва зосередження уваги на підвіщенні кваліфікації персоналу. Сьогодні політика максімізації прибутку НЕ прізведе до Залучення НОВИХ КЛІЄНТІВ, витрати коштів на вдосконалення роботи персоналу сформують формацію НОВИХ працівніків, яка ґрунтується на застосуванні індівідуального підходу до шкірного клієнта у туристичному підприємстві. Якість услуг відчутно підвіщіться за рахунок удовольствие всех потреб споживача.
Під якістю в туристичному бізнесі розуміють Властивості та характерні Особливості послуги, Які віклікають почуття удовольствие у споживача, або як відсутність недоліків, Які посілюють стан удовольствие у клієнта. Особливості та спеціфічні Властивості туристичної послуги збільшують ее ВАРТІСТЬ та витрати. Очікування клієнта формуються іміджем турфірми, суспільною думкою, зусилля персоналу по управлінню якістю услуг, Які Надаються, їх продвижения на ринок та цінамі.
Якість обслуговування розглядається як Важлива сфера діяльності підприємства. Фахівці вважають, что управління якістю представляет собою Механізм, Який контролюється організацією та напрямків на встановлення відповідності якості Державним и міжнароднім стандартам. Слід враховуваті, что якість послуги - Це не только ее Зміст, альо и форма Надання. Отже, якість - це Перш за все Відчуття задоволеності клієнта від обслуговування, а якісна послуга - це послуга, что відповідає зажадає гостя (споживача). Рівень якості, у свою черго, поклади від ступенів збігу уявлень клієнта про реальне и бажане обслуговування на підпріємствах гостінності.
Управління якістю як механізмом чі процесом в туристичному бізнесі має на увазі: точне формулювання значення Поняття якості Стосовно шкірного конкретного підприємства; розуміння управлінськім персоналом Відмінності между Поняття якості и цінності; сприйняттів якості як процесса, что має на увазі безперервність зусіль по удовольствие потреб КЛІЄНТІВ; розуміння зв язків между якістю и корпоративна культура.
Основними Завдання в сфере туристичного бізнесу стають создания конкурентних Перевага и Підвищення конкурентоспроможності, поиск НОВИХ Шляхів розвитку, оновлення власної політики з урахуванням дінамічного Сайти Вся готельно услуг, что розвівається. Схему залежності конкурентоспроможної услуг туристичного підприємства від основних проблем та факторів якості представлено на рис 3.1.
Проблеми
Фактори
якості
Рис. 3.1 Залежність конкурентоспроможності услуг туристичного підприємства від основних проблем та факторів якості
На мнение вітчізняніх науковців, Ефективне Функціонування туристичних підприємств є індікатором позитивних змін в економіці та передумови інтеграції України у світове співтоваріство. Пріорітетнім безпосередньо розвитку СФЕРИ туристичних послуг є технологий обслуговування на Основі Впровадження міжнародніх стандартів.
Можна відокреміті Такі основні напрямки розвитку туристичного бізнесу:
· Поширення СФЕРИ інтересів туристичного бізнесу на продукти й послуги, что Ранее Надавали підприємствами других Галузія (например, організаціямі харчування, дозвілля, розваг, віставкової ДІЯЛЬНОСТІ та ін.);
· Посилення спеціалізації туристичного бізнесу, что дозволяє чіткіше орієнтуватіся на певні сегменти спожівачів з урахуванням різніх ознакой сегментації;
· персоніфікація обслуговування та повна концентрація на запита и потребах КЛІЄНТІВ;
· Широке Впровадження НОВИХ ЗАСОБІВ комунікації та інформаційних технологій, что дозволяє запроваджувати Глибока ї системних економічну діагностику;
· использование НОВИХ технологий в турістічній діяльності підприємств, зокрема, широке использование мережі Інтернет, з метою продвижения туристичних продуктов и услуг.
Проблема забезпечення якості продукції має в сучасности мире універсальний характер. Показники якості, а такоже проблеми, пов язані з випуском якісної продукції спеціфічні для кожної Галузі, в тому чіслі и для сфери туризму. Здатність організаторів (віробніків) турів оцініті відповідність услуг, что предлагают ОКРЕМЕ виконавцями різніх відів туристичного обслуг...
